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608元的火车票为啥只退548元?携程:勾选了优先出票费

来源:大众网2017-01-11

昨日,家住汉口的鲁先生反映,他通过携程APP订购了两张火车票,退票时发现少退了60元,不知怎么回事。

鲁先生介绍,本月8日,他通过携程购买了两张武昌开往南宁的硬卧车票,出发时间为1月28日,付款时显示总价为608元,他没细看就付了款。前日,鲁先生改变了行程,通过携程APP退订了车票,但发现退款到账只有548元。“提前19天退票应该不要手续费啊,这是咋回事?”他感到纳闷。

楚天都市报记者看到,鲁先生购买的是一张279.5元的中铺票和一张268.5元的上铺票,总价确实是548元,那多出来的60元是什么费用呢?记者下载携程APP体验了订票流程,发现选中一张火车票后,系统会默认勾选30元的优先出票费。鲁先生称,他订票时没注意到这个选项,额外支付了60元的费用。

携程客服人员称,客户退票后,附加的优先出票费不会和车票钱一起退还,客户如果需要退款,可以致电客服。经协调,鲁先生的账户很快收到了60元退款。

楚天都市报记者 满达 黄士峰

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608元的火车票为啥只退548元?携程:勾选了优先出票费

2017-01-11 16:41:10 来源: 0 条评论
【摘要】 昨日,家住汉口的鲁先生反映,他通过携程APP订购了两张火车票,退票时发现少退了60元,不知怎么回事。携程客服人员称,客户退票后,附加的优先出票费不会和车票钱一起退还,客户如果需要退款,可以致电客服。

昨日,家住汉口的鲁先生反映,他通过携程APP订购了两张火车票,退票时发现少退了60元,不知怎么回事。

鲁先生介绍,本月8日,他通过携程购买了两张武昌开往南宁的硬卧车票,出发时间为1月28日,付款时显示总价为608元,他没细看就付了款。前日,鲁先生改变了行程,通过携程APP退订了车票,但发现退款到账只有548元。“提前19天退票应该不要手续费啊,这是咋回事?”他感到纳闷。

楚天都市报记者看到,鲁先生购买的是一张279.5元的中铺票和一张268.5元的上铺票,总价确实是548元,那多出来的60元是什么费用呢?记者下载携程APP体验了订票流程,发现选中一张火车票后,系统会默认勾选30元的优先出票费。鲁先生称,他订票时没注意到这个选项,额外支付了60元的费用。

携程客服人员称,客户退票后,附加的优先出票费不会和车票钱一起退还,客户如果需要退款,可以致电客服。经协调,鲁先生的账户很快收到了60元退款。

楚天都市报记者 满达 黄士峰

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