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互联网保险投诉猛增 保险销售及理赔环节亟待加强监管

来源:河北新闻网2018-01-11

“发展势头非常迅猛的互联网保险,为保险业发展带来活力,确实也存在不少问题。从投诉情况看,监管机构收到的投诉总量稳中有降,但互联网保险的投诉量增长比较迅猛。所以,要加强对互联网保险的管控。”

上述这席话,来自保监会保险消费者权益保护局局长吕宙。在保监会近日召开的新闻发布会上,吕宙对互联网保险做出了这样的评价。吕宙明确表示,未来将加强对互联网保险的管控,保证消费者权益。

互联网保险高速发展

2016年,互联网保险保费收入达2347亿元,较2015年增长113亿元,占总保费收入的比重由2012年的0.7%大幅提升至7.6%;2017年前三季度,保险保费收入64.64亿元,同比增长133.77%;保单件数44.56亿件,同比增长110.13%。这组数字显示出互联网保险保费收入一路猛增,同时说明了,互联网保险在消费者心中的地位一路提升。

互联网保险经营主体数量也在迅速增加。截至2016年底,共有117家保险公司经营互联网保险业务。其中,经营互联网财险业务的公司56家,经营互联网人身险业务的公司61家。另有4家专业互联网保险公司。

然而,在互联网保险火热的背后,与互联网保险消费相关的矛盾纠纷也在快速增长。保监会发布的最新一期保险公司服务评价结果,互联网保险评价结果并不理想。尤其要看到,今年以来监管机构收到的保险投诉总量稳中有降,互联网保险的投诉量增长比较迅猛。互联网保险的投诉量由2013年的254件增长到2016年的2639件,增幅高达939%。2017年一季度,互联网保险业务消费投诉达到996件,占全行业投诉总量的3.96%,同比上升146.53%。其中,销售环节与理赔环节是互联网保险业务投诉的“重灾区”。

线上投保模式暗含风险

保监会公布的信息显示,互联网保险投诉较多的险种为退货运费险、航班延误险、旅行意外险等。保险投诉案件的原因集中于销售投诉与理赔投诉。造成销售投诉主要原因在于保险公司夸大保险责任或收益、隐瞒缴费期限、不实宣传等;理赔投诉则主要集中在理赔金额争议、理赔时间过长、责任认定不清等方面。

“当然,互联网保险投诉案件的激增,很大程度和保险体量的大幅增加有关,特别是互联网保险所占市场份额的大幅增加。”一位业内人士坦言。

区别于传统的保险形式,互联网保险主要是通过保险公司或保险中介公司的网站、手机客户端、微信公众号等销售平台开展业务,互联网保险的“设计——投保——核保”,乃至于“理赔”正在实现全方位的线上操作。这种新型保险模式,在业务规模大幅增长之中也暗含风险。保险条款的专业性与复杂性,在缺乏专业人员讲解的情况下,投保人在短时间内很难对保险条款的保险范围、免责条款、财产险的收益率等详细内容全面理解。而一旦产生纠纷,保险消费者除了拨打电话、线上寻找客服外,主张自身权益的方式受到很多限制,这也加剧了互联网保险理赔难的问题。

“不能将互联网的便利性当做侵害保险消费者权益的方便之门。”一位保险教育界人士表示,要减少互联网保险投诉案件的发生,缓解互联网保险纠纷,必须着重从保险销售环节及理赔环节两个投诉重灾区入手。同时,也希望相关从业人员能在合规前提下探索创新,摒弃猫腻行为,找准市场定位。(记者任国省)

责任编辑:侯猛

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互联网保险投诉猛增 保险销售及理赔环节亟待加强监管

2018-01-11 09:01:47 来源: 0 条评论

“发展势头非常迅猛的互联网保险,为保险业发展带来活力,确实也存在不少问题。从投诉情况看,监管机构收到的投诉总量稳中有降,但互联网保险的投诉量增长比较迅猛。所以,要加强对互联网保险的管控。”

上述这席话,来自保监会保险消费者权益保护局局长吕宙。在保监会近日召开的新闻发布会上,吕宙对互联网保险做出了这样的评价。吕宙明确表示,未来将加强对互联网保险的管控,保证消费者权益。

互联网保险高速发展

2016年,互联网保险保费收入达2347亿元,较2015年增长113亿元,占总保费收入的比重由2012年的0.7%大幅提升至7.6%;2017年前三季度,保险保费收入64.64亿元,同比增长133.77%;保单件数44.56亿件,同比增长110.13%。这组数字显示出互联网保险保费收入一路猛增,同时说明了,互联网保险在消费者心中的地位一路提升。

互联网保险经营主体数量也在迅速增加。截至2016年底,共有117家保险公司经营互联网保险业务。其中,经营互联网财险业务的公司56家,经营互联网人身险业务的公司61家。另有4家专业互联网保险公司。

然而,在互联网保险火热的背后,与互联网保险消费相关的矛盾纠纷也在快速增长。保监会发布的最新一期保险公司服务评价结果,互联网保险评价结果并不理想。尤其要看到,今年以来监管机构收到的保险投诉总量稳中有降,互联网保险的投诉量增长比较迅猛。互联网保险的投诉量由2013年的254件增长到2016年的2639件,增幅高达939%。2017年一季度,互联网保险业务消费投诉达到996件,占全行业投诉总量的3.96%,同比上升146.53%。其中,销售环节与理赔环节是互联网保险业务投诉的“重灾区”。

线上投保模式暗含风险

保监会公布的信息显示,互联网保险投诉较多的险种为退货运费险、航班延误险、旅行意外险等。保险投诉案件的原因集中于销售投诉与理赔投诉。造成销售投诉主要原因在于保险公司夸大保险责任或收益、隐瞒缴费期限、不实宣传等;理赔投诉则主要集中在理赔金额争议、理赔时间过长、责任认定不清等方面。

“当然,互联网保险投诉案件的激增,很大程度和保险体量的大幅增加有关,特别是互联网保险所占市场份额的大幅增加。”一位业内人士坦言。

区别于传统的保险形式,互联网保险主要是通过保险公司或保险中介公司的网站、手机客户端、微信公众号等销售平台开展业务,互联网保险的“设计——投保——核保”,乃至于“理赔”正在实现全方位的线上操作。这种新型保险模式,在业务规模大幅增长之中也暗含风险。保险条款的专业性与复杂性,在缺乏专业人员讲解的情况下,投保人在短时间内很难对保险条款的保险范围、免责条款、财产险的收益率等详细内容全面理解。而一旦产生纠纷,保险消费者除了拨打电话、线上寻找客服外,主张自身权益的方式受到很多限制,这也加剧了互联网保险理赔难的问题。

“不能将互联网的便利性当做侵害保险消费者权益的方便之门。”一位保险教育界人士表示,要减少互联网保险投诉案件的发生,缓解互联网保险纠纷,必须着重从保险销售环节及理赔环节两个投诉重灾区入手。同时,也希望相关从业人员能在合规前提下探索创新,摒弃猫腻行为,找准市场定位。(记者任国省)

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