“教育局干的这件事，没有跟县委、县政府报告，第一要撤销教育局的文件，第二你们记下我的手机号码。”6月21日上午9时许，面对前来上访的众多学生家长和围观群众，安徽省阜南县委书记崔黎手拿扩音喇叭直面问题，“小孩上不了学，你们找我，我不信我一个县委书记解决不了（你们）小孩上学的问题……”

　　6月22日上午，这段3分34秒的接访短视频被传上网后，立刻引发网民关注。6月22日晚，安徽阜南县委宣传部副部长杨东亚向媒体记者证实，该视频确系县委书记崔黎接待信访群众，目前涉及的孩子就学问题正在着手解决，但是随着视频的传播，崔书记现场公布的自己手机号被网友打爆了，“1分钟进来6个电话”。

　　“手机被打爆”，这突如其来的遭遇让崔黎始料未及。该如何面对这种尴尬的局面呢？接电话吧，显然时间和精力有限，不接电话吧，又显得不够真诚，违背了自己当初的公众承诺。

　　崔黎作为县委书记，日常有诸多会议，还有不少公务，如果手机响个没完没了，肯定会影响正常办公。再说，群众反映的问题涉及方方面面，当问题扑面而来时，崔黎不可能件件都能落实，件件都有回复，毕竟一个人的时间和精力是极其有限的。

　　崔黎向群众公布手机号码，这种行为是一种担当负责的表现，只是随着事态的扩大，现在看来已然沦为了他的“甜蜜负担”。甜蜜在于，群众响应他、信任他，于是，纷纷打电话反映问题、反映情况。负担在于，崔黎不是超人，对于一下子暴增的电话，他也无可奈何，很是苦恼。

　　面对这种情况，如何是好？笔者倒是认为，崔黎不妨站出来，引导群众将自己的问题诉求，通过政府网络问政平台，或者民情热线等方式进行反映。当然，也可以推出以单位或者个人名义开通的微信公众号，成立一个工作小组，专门收集群众意见和建议，及时反馈处理结果，加大新媒体政务的运营。只有建立了立体的民情收集体系，畅通了民情反映渠道，群众才不会一遇到问题，就打崔黎的电话，而是会首先选择经过合理渠道解决问题。

　　获得空前的关注是好事，既然媒体聚焦，民众围观，何不借此机会，好好做一番新探索呢？并不是每一个官员都能有这样的机会，也不是每一个地方都能遇到这样的机遇，对此，笔者倒是希望崔黎和阜南县好好珍惜和把握，以此为契机，在信访工作科学化、制度化、常态化方面大胆创新实践。

　　其实，领导公布手机号码这种做法并不是新鲜事儿了，同时也是颇具争议的。因为如果一个事件的解决，总是依靠“一把手”重视，这说明一些机关部门的工作人员正常的履职尽责是没有到位的。换言之，即便问题解决了，也是治标不治本之策。另外，这种做法也会给民众造成一种“有事找领导”的不良风气，从而在社会上滋生和加重“权力崇拜”思想。这是法治社会中不该出现的景象。

　　文/沈道远