导航

大连“12345”联系群众无缝隙解决问题不懈怠

来源:东北新闻网2018-08-04

8月2日,在耐心解答群众咨询的十多分钟时间里,大连市“12345市民服务热线”话务部话务员李莎始终声音轻柔,“让您听到我的微笑”座右铭就放在她的桌上。

大连市“12345市民服务热线”在原“12345市长热线”基础上,整合大连市70多条职能部门的投诉举报热线和12条“短号码”热线,并与86家二级承办单位建立了诉求处置机制。电话均不超过15秒一键接听,没有二次拨号转接,接听率达到99%。每位话务员都能直接受理、答复市民的咨询和诉求。凡涉及大连市营商环境的事项和民生方面的咨询、建议、投诉、举报、求助、表扬等六大类事项,都在热线受理范围,这就要求每位话务员不但要有过硬的知识储备和沟通技能,还要有良好的心态。

两年多来,许多群众反映的问题,如增设身份证办理网点、建议甘辛街增设路灯、建议燕窝岭景区完善残疾人无障碍设施等,都得到了解决。这条热线虽不是应急热线,却应急救助过半夜受伤的民工、错过航船身无分文的大妈……热线还妥善处置了群众集中反映的社会热点、难点问题。一年腊月,普兰店某供热公司锅炉出现故障,大面积停止供暖,很多市民来电投诉。“12345”话务部既要安抚市民的不满情绪,又要实时了解锅炉维修进度,并将信息及时反馈给市民。市民经安抚后情绪逐渐稳定,避免了事态扩大。

据了解,大连市“12345市民服务热线”每年要接听电话40多万个,还要进行全部回访。群众利益无小事,小热线可以有大作为,2017年,服务热线话务部被省妇联授予“巾帼文明岗”荣誉称号。

相关新闻
精品栏目

在重庆遇见更好的自己

指尖上的精雕生活

智博会上“触碰”未来

景美人少的原生态避暑地

热门推荐

亚运会女排小组赛

贫困县里的音乐盛宴

街头诈骗现形记

体操房里的夏天

陈坤:行走的力量

吴奇隆变身"男月嫂"

返回顶部
重庆新闻原创视听问政生活

华龙网 www.cqnews.net 触屏版 | 电脑版

Copyright ©2000-2015 CQNEWS Corporation,
All Rights Reserved.
首页 | 新闻 原创 视听 | 问政 评论 图库 | 区县 娱乐 财经 | 旅游 亲子 直播 | 文艺 教育 科普 安监 | 房产 健康 汽车 | 取证 宅购 地图 | 麻哥辣妹 3c家居
分享
新浪微博
腾讯微博
微信
QQ空间
QQ好友
手机阅读分享话题

大连“12345”联系群众无缝隙解决问题不懈怠

2018-08-04 03:13:00 来源: 0 条评论

8月2日,在耐心解答群众咨询的十多分钟时间里,大连市“12345市民服务热线”话务部话务员李莎始终声音轻柔,“让您听到我的微笑”座右铭就放在她的桌上。

大连市“12345市民服务热线”在原“12345市长热线”基础上,整合大连市70多条职能部门的投诉举报热线和12条“短号码”热线,并与86家二级承办单位建立了诉求处置机制。电话均不超过15秒一键接听,没有二次拨号转接,接听率达到99%。每位话务员都能直接受理、答复市民的咨询和诉求。凡涉及大连市营商环境的事项和民生方面的咨询、建议、投诉、举报、求助、表扬等六大类事项,都在热线受理范围,这就要求每位话务员不但要有过硬的知识储备和沟通技能,还要有良好的心态。

两年多来,许多群众反映的问题,如增设身份证办理网点、建议甘辛街增设路灯、建议燕窝岭景区完善残疾人无障碍设施等,都得到了解决。这条热线虽不是应急热线,却应急救助过半夜受伤的民工、错过航船身无分文的大妈……热线还妥善处置了群众集中反映的社会热点、难点问题。一年腊月,普兰店某供热公司锅炉出现故障,大面积停止供暖,很多市民来电投诉。“12345”话务部既要安抚市民的不满情绪,又要实时了解锅炉维修进度,并将信息及时反馈给市民。市民经安抚后情绪逐渐稳定,避免了事态扩大。

据了解,大连市“12345市民服务热线”每年要接听电话40多万个,还要进行全部回访。群众利益无小事,小热线可以有大作为,2017年,服务热线话务部被省妇联授予“巾帼文明岗”荣誉称号。

精彩推荐
[责任编辑: 华海纳 ]
发言请遵守新闻跟帖服务协议
版权声明:
联系方式:重庆华龙网集团有限公司 咨询电话:60367951
①重庆日报报业集团授权华龙网,在互联网上使用、发布、交流集团14报1刊的新闻信息。未经本网授权,不得转载、摘编或利用其它方式使用重庆日报报业集团任何作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:华龙网”或“来源:华龙网-重庆XX”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
② 凡本网注明“来源:华龙网”的作品,系由本网自行采编,版权属华龙网。未经本网授权,不得转载、摘编或利用其它方式使用。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:华龙网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
附:重庆日报报业集团14报1刊:重庆日报 重庆晚报 重庆晨报 重庆商报 时代信报 新女报 健康人报 重庆法制报 三峡都市报 巴渝都市报 武陵都市报 渝州服务导报 人居周报 都市热报 今日重庆