“家属已经被疾病折磨得心力交瘁了，借个轮椅还要百般受阻！”近日，成都市民刘先生在机场借用轮椅时，被要求出具医院证明，而医院拒绝开具。刘先生认为这条规定违背了特殊服务为旅客提供便利的初衷。对此，航空公司业内人士回应，一般情况下，旅客在值机柜台临时申请轮椅，经工作人员确认需要使用的，会直接提供；目测无法判断，才会要求提供医院证明，“一方面是证明病人的身体条件可以坐飞机，另一方面是证明对方确有使用轮椅的需求”。

遭遇

轮椅被“医院证明”拦住

刘先生说，因为家人身患重疾，每个月都要从成都坐飞机去北京治疗。病人身体虚弱，从机场到坐上飞机的这段距离需要轮椅辅助通行，因此他经常向航空公司借轮椅。“国内几个航空公司都要求提供医院证明，我们找了医院，人家不给开，都出院了肯定不给开嘛！就因为这个借不到轮椅。”刘先生说。不仅如此，有些航空公司要求他使用APP申请，需要提供很多资料，非常不方便，“这便民措施一点都不便利嘛！”

体验

特殊情况临时借用能借到

向航空公司申请轮椅真有那么难吗？8月28日上午11点半，记者来到成都双流国际机场，以朋友脚扭伤为由，向三家航空公司借轮椅。记者首先来到T2航站楼某航空公司值机柜台，得知来意后，对方指引记者前往办理轮椅申请的服务台。服务人员先询问伤者是否骨折，如果骨折一定要马上去医院，如果不是，再由机场内的医护人员查看判断是否需要轮椅。“如果是动过大的手术，则需要医院开可以登机的证明。之前有个旅客胸侧肋骨骨折手术没满15天，就没让他登机。”该工作人员说。随后，记者又来到T1航站楼的两家航空公司。同样，对方均表示临时申请时，只要工作人员确认旅客需要使用轮椅，就可以直接借用。

回复

提供证明是为确保旅客安全

一位国内航空公司业内人士向记者解释，一般情况下，值机柜台工作人员目测判断旅客确实需要轮椅，比如腿脚受伤这种情况，都会直接提供。如果目测判断不了的，才需要旅客提供医院证明，一方面是证明病人的身体条件可以坐飞机，另一方面是证明其确有使用轮椅的需求。“旅客如果提前就知道自己需要轮椅，最好在订机票时就向航空公司提供相关信息，以防到时借不到。”“我们不会故意不提供的，这是我们的一项正常服务呀！”该业内人士说。他希望这位投诉的旅客将乘机信息提交给航空公司，以便工作人员核实、解决。