大红窗花、五彩剪纸、寓意吉祥的春联福字……除夕将近，长春市社会福利院内喜气洋洋。护理员们亲自动手，为院内350余名养员共同装扮了一个年味浓浓、处处温馨的“家”。

与普通养老院不同，由财政部门出资兴办的长春市社会福利院，承担着城区特困供养人员的养护工作，其养员多为三无老人和残疾人。在无劳动能力、无生活来源、无赡养人和扶养人的情况下，福利院就是他们唯一的家。这也决定了身为“家人”角色的护理员，要承担更重的责任。日前，记者走进这里，“探秘”这些护理员们的酸甜苦辣。

体力、技能与忍耐力的三重考验

2月1日，孙秀霞准时在8点前走进办公区，换上粉色工装，接班后立刻进入工作状态。

打扫房间卫生，为老人清理口腔、处理大小便，帮老人洗澡、喂饭……再直起腰时，孙秀霞已汗湿双颊。

“我是通过公益岗被招进来的，原来以为伺候老人没什么难的，没想到竟是体力、技能与忍耐力的三重考验。”42岁的孙秀霞说，尤其是伺候失能失智、脾气古怪的特殊老人，没个好身体、好心肠、好耐性肯定不行。

孙秀霞告诉记者，按照养员的自理能力等级和疾病种类，院里共划分了6个生活区，她所在的医疗照护专区主要是失能失智人员。“梁叔，刮完胡子我给您拿好吃的好不好？”看到专区最不爱刮胡子的老人点头同意，孙秀霞笑得格外开心，这，仅是她每天“哄孩子”的场景之一。

29岁的张璐是前两年正式参加事业单位考试进入福利院的护理员。最开始查房时，她恰好碰到一位男性失智养员在床上排泄，大便几乎涂了满床，手里还捏着一块，要拿给她看。

“当时我就懵了，接受不了，幸好隔壁一个有经验的姐姐看到，替我处理了。”张璐说，这样的场景并不罕见，很多护理员甚至一碰到这种情况就直接辞职，受不了脏臭的甚至哇哇大吐。

“跟想象中的有天壤之别！”49岁的龙越已经在福利院工作11年，原来她一直以为照顾老人就是多跟他们聊聊天，像家人一样相处，而且老人们应该都跟自己的父母一样，亲切慈祥。

“三无老人们的特殊经历让他们异常敏感，护理时必须时时关注他们的情绪变化。”龙越说，她负责的养员里有一位老大娘，早年离异，独自抚养的两个儿子都因车祸去世。每逢节日，老人总会格外难过，还曾一度有轻生的念头。

为改变老人的生活状态，龙越制订了一套全方位护理计划，除了平时多陪伴、多问暖，还充分发动志愿者和同区养员，多种方式充实老人时间。在坚持不懈的努力下，老人情况已有很大好转。

“护理员的工作，不仅包括协助老人吃喝拉撒、洗澡、娱乐、康复等常规内容，还包括协助就医、心理辅导、思想教育、财务保管、对外活动安排等，想要干好不容易。”龙越告诉记者，为了更好胜任这份工作，她还专门抽时间参加了专业的社工学习。

心里富足，就是最大的收获

护理员是典型的苦脏累岗位，且收入极为有限。能留下稳定工作的，必须要学会在荆棘中寻找不一样的收获。

“2012年刚来福利院时，我是年龄最小的护理员，大学时学的是艺术设计，原来在联通公司做过客户经理。选择到这工作，曾惊掉过不少亲友的下巴。”今年29岁的于航年轻漂亮。她告诉记者，因为从小就和姥姥、姥爷一起生活，她一直特别爱和老人相处，就想找份自己真正喜欢的工作干。

于航所在的安养1区，有45名女性智力障碍者，照顾起来很难，但小姑娘却总是一副很有劲头的样子。

“邓奶奶是我刚入职时就开始照顾的老人，她有灰指甲，又长又弯，甚至长到肉里，因为怕疼，一直不让人修剪。”于航说，看到老人这样，她觉得很心疼，一直试着跟老人沟通，劝了两周才征得同意。这让当时已经不抱希望的于航着实惊喜不小。

照顾智力有障碍的老人，最难的就是不好交流。于航告诉记者，养员们听不懂她说的话，她也听不懂养员们的要求，护理时，经常要连蒙带猜，从喝水、如厕，到做游戏、按摩等等，一样一样试。时间久了，慢慢就会掌握很多沟通技巧，也能逐渐理解每个养员的表达习惯了。

工作虽然很难，于航仍常怀期待。空闲时，她经常会给养员们讲些简单的小笑话，为她们读书读报。“‘点滴爱心助真情’是我的座右铭，说起来挺土的吧，但是真正做到就是我的追求了。”于航笑呵呵地说，“和老人们交流时，我感觉自己特别被需要，我是有价值的，心里是富足的，这就是我要的成就感。”

“干这行，受委屈是家常便饭，有的失智老人犯病时逮谁骂谁，甚至上手，全然不顾你平时的细心照顾，但时间长了，也就习惯了。”张璐说，她知道谁都有老的一天，可能他们的今天就是自己的明天。

“说实话，这些养员，你糊弄，他们可能也不知道，生活品质完全取决于护理员的责任心和良心。”张璐告诉记者，这份工作其实更像是在积德行善，能坚持到现在，除了这支总是能互相支持打气的团队所给予的强大归属感，养员们不时回馈的真情实感也是激励她的最佳良药。

“在服务老人的同时，我也学会了如何更好与家人相处，如何能更贴心地照顾父母。”从一线护理员到养老生活区主任，11年间，龙越用出色的表现赢得了老人们的认可。如今，马上要退休了，她觉得这份工作真正实现了自己的社会价值，很为自己骄傲。

期待更多的认可和支持

长春市社会福利院已有70年历史，因一直承担养护“兜底”责任，养员构成复杂，包括曾受过劳教、有智力障碍等多种情况，护理难度很大。

福利院副院长王君艳告诉记者，目前，全院共有350余名养员，主要是三无老人和残疾人，老年人占60%左右，其余是长春市救助管理站和儿童福利院送过来的18岁以上脑瘫患者。与之相对，一线护理员却仅有68名，包括临时用工，80%为女性，20%是农民工，平均年龄35岁左右，最大的50多岁，流动性极大，甚至很多刚入职的护理员看到工作内容的恶劣，连招呼都不打就直接走人。

为了满足护理需求，福利院不得不一再放宽招聘条件，并在正式编制极为有限的情况下，坚持采取“自主招聘+公益岗+临时用工”的方式来补充人力资源。目前，护理员和养员的配比，失能失智是1:3，半自理是1:8，其他是1:10，床位全满。

“护理员每月到手的工资仅有2000元左右，我们能做的只能是尽力在精神和情感上给他们更多的关怀和鼓励。”王君艳说，工资是留不住人的，能坚持下来的都是靠奉献精神和爱心。介绍情况时，她话语里满满都是对护理员们的心疼。

“很多人听到我在福利院做护理员都会很诧异，当年同批入职的15个人，现在只有5个还在坚守，甚至连我丈夫都不支持我。”于航告诉记者，除了工作内容的苦脏累，护理员的社会认同度也不高，人们普遍会用是否体面、收入高低等来衡量一个工作岗位的好坏，这种想法并不全面，她希望能有更多人理解、支持和认可护理员的工作价值。

随着社会进入老龄化的趋势逐渐加快，护理方面的人员需求缺口会越来越大。而护理员招聘难、留人难则是整个养老产业的普遍窘境。“期待政府部门能进一步提高护理员的福利待遇，社会也能对护理员有更多的认可和支持。”王君艳说。（记者 柳姗姗）