6月9日《重庆晨报》报道：近日，因为微信回复了老板一个“嗯”，一名网友便登上了热搜。在这名网友发布的截图中，老板在微信中回复说，“和老板或者客户交流时都不要回复‘嗯’，这是微信的基本礼仪，有可能你的一个细节就会失去一张订单或者一个客户”。老板的批评让这名网友觉得有些委屈，于是打算辞职走人。

　　对话的两个主角是员工和老板，其关键词为“礼仪”与“尊重”，那么，“嗯”作为国人日常答应之语，到底包不包含“不尊重”之意呢？若是父母之命，作为答语，即没有“照办”，也没有“喳”，甚至也没有“是的”等类似文雅用词，而只有“嗯”来回复，而这样的“嗯”答词，适应于对长辈老师街坊邻居路人的所有人模式，那么，“嗯”老板又何谈不尊重了？

　　若按语境论，军队有专用术语及语言，通常用单独一个“是”来遵照上级指示而执行命令，绝无“嗯”“哦”“呵呵”等类似答语来回复上级之可能。这是战场纪律所关联的结果，任何模棱两可的答语或者拖沓答语都可能造成不必要的损失。同理，商场如战场，老板与员工之间同为上下级关系，也不容许模棱两可的答语。然而，老板与员工之间除了从属关系之外，更多的是企业公司内同业伙伴关系。对于日常工作之间的对话，答“嗯”未必就一定要摁上“不尊重”的大帽子，至于原因，国人日常语境中，“嗯”往往就包含着认可、从属、执行之意。

　　为什么会出现老板对员工“嗯”非敬语的质疑？其实这完全是一个伪命题。“表情包”是一种最便捷的交流工具或者交流信息，但一个大笑表情包背后，却未必一定站着一个大笑的真实主人，有可能是一脸无奈甚至捉摸不定。因此说，表情包对于解读者来说，未必一定反映了对方的表情。表情包是微信语言的一部分，“嗯”“哦”“呵呵”等简短答语，同为微信语言的一部分，然而，隔屏未必能展现其主人的真实表情，也绝不可能听到真实的声音。而人与人之间的交流，恰恰还需要种种肢体语言，语气语言，甚至还需要配合眼神等等辅佐性语境，才可能完满表达当时的情境。

　　仍以“嗯”为例，被压迫下的“嗯”字，必带生气之气，其中必包含压抑与愤怒，而心情舒畅时的“嗯”字，必神采飞扬加热情亲和。因此，必将“嗯”答词按上“不尊重”的标签，于老板对员工的对话是一堵无形隔墙，于上下级关系的融洽是一种阻碍。

　　老板与属下员工专属交流体，只要挑破字面与真实表情这层窗户纸就可以了，所谓的“不尊重”，恐怕只是一种杞人忧天。

　　文/李振忠