如今疫情防控已经成为常态了，但疫情的爆发总是猝不及防。据《光明日报》报道，9月17日，厦门市思明区开元街道后江社区福满家园小区一位居民的核酸检测呈疑似阳性，整个小区被列为中风险地区，形势瞬间变得紧张。但开元街道疫情防控指挥部给福满家园居民朋友的“一封信”成为大家紧张状态下的放松剂。

这篇通告，看得出街道和社区从生活物资保障、医疗需求到取快递、拿外卖、扔垃圾等生活需求“一包到底”。既交代了“患者已转至隔离区”，又表达了“最贴心、最强有力的后勤力量”。既解决了居民的当务之急，也帮助大家克服突然被疫情包裹的恐惧心理和无奈情绪。不光有“坚韧付出”的决心，还有“没您，真的不行”的诚恳。街道办事处不是在命令和要求，而是在与居民们进行“约定”，感性与理性相结合，说服大家配合。

从安慰到鼓励，从措施到实施，开元街道疫情防控指挥部的做法无不触动着人们心底的那根弦。与其说这是一份通告，不如说它是疫情反复、防控紧张之时给街道居民的一封“走心”的信。条理清晰逻辑严谨，措施井井有条，语言细致、有温度，整篇公文充满了同理心，表达出了理解和包容，读来让人舒服，乐意配合。有了这样的公文，怎能凝聚不出共同战疫的最大合力？

事实上，面对未知的灾害，一纸简单的通过或许足以告诉人们当前所需要注意的问题，但如果文章中融入了人文关怀，才能真正安抚人心，拧回“生活的魔方”。突然爆发的疫情下，通告如果满是冷冰冰的禁止，恐怕只会加剧居民的心理负担。但这份通告，是暖心的善意而不是无情的管控。这种柔软的文字表达，使人心升温，愿意尽力配合。

不是说，只要满足模式化规范化要求的公文就是好公文；而是有逻辑有人情味儿，能够推动实际工作的公文才是好公文。通告也不一定要满是严肃的书面语，把核酸检测疑似阳性的居民朋友写作“TA”多么有人文关怀，“服务小哥”“大白”的称呼多么亲切，这样温情、有温度的语言显然更容易把“生活的魔方”拧回原位。

一纸诚意满满的公文，让人们感受得到相关部门工作的温度，找得到生活回归正轨的向度。疫情反复之时，人们心中的弦是紧绷着的，尤其是置身其中、直面疫情的居民。而这样的通告，有一种温暖人心的力量，既体现了开元街道福满家园小区的人文关怀，也彰显着厦门市的治理能力。

有了温情，才能转动魔方。相信“温情转动魔方”的理论不只适用于防疫工作上。也希望越来越多的公文能够像“这封信”看齐，少一些绕弯的套路，多一些亲切温暖的语言，切实可行的措施。既能够告诉大家我们在做什么，人人责无旁贷，又能够让大家明白自己应该怎样做，从而真正推动工作的进展。

文/高雨欣 （西京学院）