华龙网-新重庆客户端讯 如何帮助老年人拥抱银龄新生活？

更贴心的服务方式、更多样的学习渠道、更丰富的认知机会……在重庆，中国人寿的老年客户们体验了“简捷、品质、温暖” 金融保险生活。

参与赋能 提升老年人信息化素养

“虽然我年纪大了，也需要学习新鲜事物。你们这个服务太好了，真是为老百姓干了实事。”近日，70岁的李奶奶来到中国人寿重庆市渝北区客户服务中心，通过工作人员一对一辅导，在自己手机的寿险app上成功办理了保单免息复效业务，减免利息2.9万元。

今年年初，李奶奶因家族经营生意受疫情影响，面临资金周转难题。她的保单也因未按期缴纳保费，于2022年1月份开始失效。“失去这份保险保障，我觉得不踏实。可是特殊时期，没办法。”李奶奶说，她也曾了解过，要想复效自己这笔保单，需缴纳的利息也要上万元。

助企纾困、为民解难，9月，中国人寿重庆市分公司推出了“2022年免息复效专项活动”。2020年1月1日起新冠疫情暴发以来新产生的失效保单，客户在申请复效时，可免除复效利息。

“中国人寿的工作人员告诉了我这个好消息，还陪同我到柜面办理。”李奶奶说。柜面人员一对一教李奶奶通过寿险app办理了保单免息复效。

“活到老，学到老。经过柜面人员细心指导，我还真学会了。用手机操作，的确是方便。” 李奶奶高兴地说。

李奶奶感受到的温暖临柜服务，仅仅是中国人寿重庆市分公司推出系列适老化服务的一项。为了更好地满足老年客户的需求，中国人寿重庆市分公司不断延伸服务触点，优化服务流程。

在柜面大厅，推出无障碍品质温暖服务。60周岁以上客户，享有柜面优先办理，工作人员采取“一对一”讲解、“手把手”智能设备辅导、“面对面”提示等服务，保留传统现金缴费渠道，建立尊老驿站，摆放长者所需药品物品。还举办了“学习音乐相册制作”“爱心义诊服务”等主题活动，丰富长者客户业余生活。2021年至今，全市柜面服务60岁以上老年客户4.6万人。

对于无法临柜的老年客户，中国人寿重庆市分公司多触点帮助长者跨越“数字鸿沟”。“中国人寿寿险APP”尊老版让长者“看得清”“好点选”“易上手”；一对一的“空中客服”远程视频，为长者提供“不出门、就见面”的服务；“销售人员保全管家代办”“特殊客户上门赔”等服务项目，竭力为老年客户提供理赔、保全等服务。

互通互学 增添老年金融教育新活力

对老年人的关怀不仅局限于服务本身。9月，中国人寿特邀渝中区反诈中心的周警官来到渝中旗舰店，为老年客户带来了精彩的反诈小讲座。

金融投资诈骗、网络刷单诈骗、“杀猪盘”诈骗、冒充公检法诈骗……周警官通过讲述发生在身边的真实案例，引导老年人树立防诈意识，避免上当受骗、遭受财产损失。

“我们老年人最需要学习预防诈骗的知识了。我这学习了，还要回去给我的姐妹们分享。”魏奶奶一边说，一边拿出手机拍摄周警官制作的反诈课件。

今年以来，中国人寿重庆市分公司聚焦老年客户关心的保险知识问题，以及认知中的薄弱环节，加大老年人的知识普及和权益保障关注力度。

公司通过官微发布了“以案说险”“保险服务”“纠纷调解方式”等原创材料，大力开展“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动、“金融知识普及月”活动，培养“银发族”的金融安全意识。

成己为人，成人达己。中国人寿重庆市分公司积极服务应对人口老龄化国家战略，持续深耕“线下暖心适老，线上数字助老”服务为老年群体赋能赋值，实现老有所乐、老有所学、老有所为且老有所依。