华龙网-新重庆客户端讯 成渝地区双城经济圈建设稳步推进、乡村振兴实现良好开局……在服务一系列国家重大战略中，中国人寿重庆市分公司找准工作切入点，以高质量的金融保险服务，有效发挥经济“减震器”和社会“稳定器”作用，让人民群众满意，为重庆经济高质量发展贡献“国寿力量”。

党建引领

筑牢高质量发展的政治保障

中国人寿重庆市分公司坚持党对金融工作的集中统一领导，充分发挥党组织“把方向、管大局、抓落实”的作用，坚持聚焦主业抓党建、抓好党建促发展，筑牢高质量发展的政治保障。

今年以来，该公司不断发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。选优配强16名乡村振兴帮扶人员前往全市17个帮扶点开展驻村工作，铸心助力乡村振兴；成立“春风国寿”志愿者服务队，主动参与到社区疫情防控志愿者工作中；阻击山火，国寿党员先锋、青年员工以志愿者身份参与救援。

没有政治性，金融就会迷失航向；没有人民性，金融就脱离了生存根基。没有专业性，金融就会失去生存发展能力。重庆市分公司准确把握政治性、人民性和专业性要求，积极探索“党建+金融保险”的服务新路径，为保险行业转型发展贡献国寿智慧，在践行社会责任中彰显“国寿担当”。

精准发力

在服务大局中找准发展定位

2022年，围绕“服务区域重大战略、应对人口老龄化、加强新市民普惠保险服务、支持乡村振兴、服务实体经济、服务健康中国”六项重点任务，中国人寿重庆市分公司梳理38条具体工作举措，进一步提升金融保险支持力度。

紧紧围绕“服务区域重大战略”工作部署，重庆市分公司增强对“一带一路”建设的服务和保障能力。上半年，主动对接重庆国际物流枢纽园区、重庆陆海新通道公司在发展过程中的保障及融资需求，不断创新金融保险服务，定制方案，努力使保险成为“一带一路”建设的重要支撑。

随着成渝地区双城经济圈建设这一国家级战略的实施，成渝两地交通设施建设、基础设施建设都步入快车道。2022年前9月，重庆分公司以服务民生为支点，提供了342亿元的建筑工程人身意外保险保障，推动成渝地区双城经济圈建设。

中小微企业是推动国民经济和社会发展的重要力量。中国人寿重庆市分公司每月认真开展民营企业中小企业账款清理工作，力争缓解民营企业经营压力。累计为近7千家小微企业提供保险保障共计近800亿元。同时，持续推进大型企业员福保险保障和中小团单，为实体企业、实体经济发展保驾护航。通过多种形式走访民营企业，积极开展调研活动，充分了解中小微企业金融诉求，定制研发了微企保、兴业保、商铺保、食安保等系列个性化、制式化中小团单组合产品，充分满足不同层级的客户群体金融保险需求。

数字驱动

赋能百姓美好生活

“一会就接通了，这是我打过最便捷的服务热线。”家住渝北区的胡阿姨说，拨打95519客户服务热线，按下按键1，便自动进入“长者来电优先接听”人工客服绿色通道。

这是中国人寿为60岁及以上老年客户率先推出的“一声直达、一键接入、一线即通”服务举措，老年客户拨打95519服务专线，系统自动精准识别后会通过语音提示快捷接入人工坐席，为其提供便捷服务。目前，95519客户服务专线累计服务老年客户1.8万人次，话后满意度高达99.8%。

人民对美好生活的向往，就是中国人寿的奋斗目标。中国人寿重庆市分公司在客服、核保、理赔、保全等与客户体验相关的领域不断加大数字技术赋能，提高服务的触达性、综合性，持续擦亮“以人民为中心”的服务内核。

运用AI技术，实现人机协同取得突破。重庆分公司官微通过“人工+智能客服”，为客户提供应答服务8.1万人次。重庆分公司企业微信客服上线3个月，为近5.9万人次的客户，提供条款咨询、理赔报案等全流程服务。

寿险APP融合智能语音识别、人脸比对、OCR识别服务等技术，实现多场景融合服务。99%的保单服务实现线上自助办理、无纸化投保，“空中客服”支持客户远程办理，中国人寿重庆市分公司通过寿险APP已累计为510万人次用户提供智能服务。

智能化理算高效作业，2021年，全年服务人次50万人次，其中超39万人次的客户体验全流程智能理赔服务。全年小额理赔时效达0.2天。