渝事有解 | 每月按时缴气费却突降近2万欠费单 燃气公司:系统错误 5年来都是缴的别人家的
从天而降的巨额燃气账单把孙先生“砸”懵了……

渝事有解 | 每月按时缴气费却突降近2万欠费单 燃气公司:系统错误 5年来都是缴的别人家的

来源:华龙网-新重庆客户端2022-11-05
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家住涪陵的孙先生,自2017年以来一直按期缴燃气费,但最近突然有燃气公司工作人员上门告诉他,需要补缴19000多元燃气费,原因是公司系统登记错了表号。原来,5年来,孙先生竟一直在给别人家缴燃气费。对此,孙先生一时不能接受。

经过燃气公司计算,孙先生还要补缴19000多元。受访者供图
经过燃气公司计算,孙先生还要补缴19000多元。受访者供图

孙先生2017年开始住进现在的房子,他表示,5年来,自己一直按照重庆燃气集团公众号推送的账单定期缴费,金额从每两个月几十元到三百元不等,共交了近2000元。

然而,今年10月,燃气公司工作人员突然上门,称孙先生需要补缴19000多元燃气费。工作人员称,此前系统把孙先生家户号登记错了,导致孙先生这5年缴的一直是其他业主家的燃气费。工作人员还说,根据孙先生家燃气实际使用情况,扣除之前缴错的近2000元后,他还需要再补缴19000多元。最后,经过双方反复协商,燃气公司表示,因为是公司工作失误,可以给孙先生减免1000元。

缴费金额记录。华龙网-新重庆客户端记者 刘钊 摄
 重庆燃气集团公众号显示的账单。华龙网-新重庆客户端记者 刘钊 摄

从天而降的巨额燃气账单把孙先生“砸”懵了,他不理解:账单上的姓名、家庭住址都是正确的,自己怎么会知道表号抄错了呢?为何燃气公司5年都没有发现错误?

为了帮孙先生弄清事情真相,记者跟随孙先生来到重庆涪陵燃气有限责任公司李渡新城管理站。

此前上门的工作人员刚好在管理站,他表示,的确是系统后台错误导致表号抄错,但他也提出了自己的质疑,“业主家里用了地暖,每个月用多少气他应该自己清楚,为什么5年都没有发现,也没有给燃气公司反映?你用了气不该缴费吗?”

李渡新城管理站副站长张艳也明确是系统失误导致表号抄错,但因为所有业主都在正常缴费,系统一直没有发现这个错误,直到近期一次内部核查中,才发现纰漏。

孙先生家中的电表。华龙网-新重庆客户端记者 刘钊 摄
孙先生家中的气表。华龙网-新重庆客户端记者 刘钊 摄

对此孙先生表示:“我用了气,我愿意补缴,但燃气公司也有失误,我希望他们能减免部分费用。”孙先生称,因为家里装了地暖,冬天缴费时也会特别留意账单,开地暖后也确实会多一两百元钱,感觉还可以接受。当初如果燃气公司没登记错,知道要用这么多燃气费,地暖肯定是能不用就不用了,也不至于现在要缴这么多钱,所以他觉得燃气公司减免1000元太少。

管理站副站长张艳表示,公司已经了解到了孙先生的诉求,并正在积极协商减免部分燃气费,但具体减免金额要经过涪陵燃气公司和重庆市燃气公司开会讨论。

事情最新进展,华龙网-新重庆客户端将持续关注。

华龙网-新重庆客户端记者 余志斌 林红/文 刘钊/视频

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2022-11-05 06:00:00 来源:
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家住涪陵的孙先生,自2017年以来一直按期缴燃气费,但最近突然有燃气公司工作人员上门告诉他,需要补缴19000多元燃气费,原因是公司系统登记错了表号。原来,5年来,孙先生竟一直在给别人家缴燃气费。对此,孙先生一时不能接受。

经过燃气公司计算,孙先生还要补缴19000多元。受访者供图
经过燃气公司计算,孙先生还要补缴19000多元。受访者供图

孙先生2017年开始住进现在的房子,他表示,5年来,自己一直按照重庆燃气集团公众号推送的账单定期缴费,金额从每两个月几十元到三百元不等,共交了近2000元。

然而,今年10月,燃气公司工作人员突然上门,称孙先生需要补缴19000多元燃气费。工作人员称,此前系统把孙先生家户号登记错了,导致孙先生这5年缴的一直是其他业主家的燃气费。工作人员还说,根据孙先生家燃气实际使用情况,扣除之前缴错的近2000元后,他还需要再补缴19000多元。最后,经过双方反复协商,燃气公司表示,因为是公司工作失误,可以给孙先生减免1000元。

缴费金额记录。华龙网-新重庆客户端记者 刘钊 摄
 重庆燃气集团公众号显示的账单。华龙网-新重庆客户端记者 刘钊 摄

从天而降的巨额燃气账单把孙先生“砸”懵了,他不理解:账单上的姓名、家庭住址都是正确的,自己怎么会知道表号抄错了呢?为何燃气公司5年都没有发现错误?

为了帮孙先生弄清事情真相,记者跟随孙先生来到重庆涪陵燃气有限责任公司李渡新城管理站。

此前上门的工作人员刚好在管理站,他表示,的确是系统后台错误导致表号抄错,但他也提出了自己的质疑,“业主家里用了地暖,每个月用多少气他应该自己清楚,为什么5年都没有发现,也没有给燃气公司反映?你用了气不该缴费吗?”

李渡新城管理站副站长张艳也明确是系统失误导致表号抄错,但因为所有业主都在正常缴费,系统一直没有发现这个错误,直到近期一次内部核查中,才发现纰漏。

孙先生家中的电表。华龙网-新重庆客户端记者 刘钊 摄
孙先生家中的气表。华龙网-新重庆客户端记者 刘钊 摄

对此孙先生表示:“我用了气,我愿意补缴,但燃气公司也有失误,我希望他们能减免部分费用。”孙先生称,因为家里装了地暖,冬天缴费时也会特别留意账单,开地暖后也确实会多一两百元钱,感觉还可以接受。当初如果燃气公司没登记错,知道要用这么多燃气费,地暖肯定是能不用就不用了,也不至于现在要缴这么多钱,所以他觉得燃气公司减免1000元太少。

管理站副站长张艳表示,公司已经了解到了孙先生的诉求,并正在积极协商减免部分燃气费,但具体减免金额要经过涪陵燃气公司和重庆市燃气公司开会讨论。

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