华龙网-新重庆客户端讯（通讯员 朱丽红）11月4日，笔者从巴南区文化旅游委获悉，为提升旅游服务质量，切实解决基层旅游投诉处置“最后一公里”问题，巴南区探索试点旅游投诉纠纷调解与司法确认相衔接机制。

据了解，今年1月，巴南区被列为重庆市旅游服务质量提升（旅游投诉纠纷调解与司法确认相衔接）唯一试点区。今年以来，巴南区在全区25个A级景区、星级酒店、旅行社以及重点涉旅企业游客接待中心，悬挂包含24小时投诉电话、“微法院”二维码等内容的“旅游投诉电话”牌等，并设专人及时受理上级交办、“12345”政务服务热线及相关信访等涉旅投诉，确保投诉纠纷得到及时处置。

在构建巴南区旅游投诉处理有效联动机制方面，该区成立旅游警察点、法院巡回法庭以及镇（街）旅游纠纷调解室等，联合处理涉旅治安和旅游伤害纠纷等维稳工作。同时，巴南区组建由区级调解专家及镇街司法所所长组成的专业调解队伍，设置有人民调解室23个，储备专业调解员40余人，并定期对调解员组织开展法律法规及旅游投诉处置业务培训，切实提高专业队伍思想及业务素质。

此外，巴南区文化旅游委还联合司法、法院、公安等部门，探索并搭建旅游纠纷调解加司法确认平台，建立完善旅游纠纷调解加司法确认相衔接、旅游纠纷风险提示预警等机制，通过基层人民调解系统，合力参与旅游投诉纠纷处理。

“旅游纠纷调解并协商一致后，即可进入‘易解平台’完成司法确认，整个处理流程不超过0.5小时，实现基层旅游调解群众不花一分钱，不填一份表格，不跑冤枉路并且当场就能确认其司法权利。”巴南区文化旅游委相关工作人员介绍，截至今年10月底，共接到文化旅游投诉举报200余起，均已办结。

下一步，巴南区将进一步强化组织保障，完善调解人员库及专家库，加强对调解人员的培训，建立旅游纠纷风险提示预警机制，并完善整理相关基础材料。