华龙网-新重庆客户端讯（记者 余志斌 林红）五年来，每月按时缴燃气费，却突降近2万欠费单。11月5日，本网刊发《渝事有解 | 每月按时缴气费却突降近2万欠费单 燃气公司：系统错误 5年来都是缴的别人家的》，引发网友讨论。

今（7）日，当事人孙先生告诉记者，报道发出后，其与重庆涪陵燃气有限责任公司已基本达成协议，将欠费减免到12000元，之后再正常交费，但具体的付款方式、时间，还在进一步协商当中。

当初造成错误的原因究竟是什么？涪陵燃气公司李渡新城管理站相关工作人员解释，孙先生的问题主要是系统造成的。“当时后台使用的新系统不够成熟，重复采集了户号，导致一个户号两家缴费。”她表示，近几年新系统已经逐渐完善成熟，不会再出现重复采集的问题。

该工作人员告诉记者，本次孙先生家的问题为工作人员在核查中发现并主动上报解决的。今后，在工作管理和数据核查方面，公司还将再加大核查力度，并采取严格分析数据、定期上门核查、及时回应用户反馈等一系列措施。

同时，该工作人员还表示，如果今后市民家中再遇到类似问题或对燃气费用有任何疑问，可拨打涪陵燃气有限责任公司24小时抢险抢修服务热线电话（85670119），他们将派工作人员现场核查，积极主动地帮助用户解决问题。

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