华龙网-新重庆客户端讯 抗击疫情刻不容缓，自新一轮疫情发生以来，为保证金融服务不断档，工行重庆两路口支行严格落实当地疫情管控要求，坚持“服务初心 人民称心”的客户服务提升活动扎实开展，在疫情突发期逆势加大金融服务供给，以实际行动强化责任担当。

疫情无情人有情 灵活服务解客难

近日，某医疗机构有一笔收取的现金款项因疫情影响无法缴存至银行账户，这笔现金款项无法存入银行，一方面存放的安全极易出现问题，另一方面医疗机构的各项资金周转无法得到保障。

获知这个情况后，工行重庆两路口支行立即安排人员同该单位财务人员取得联系，并立即将该情况上报上级行，在上级指导下，详细制定出解决方案。当日下午，工行重庆两路口支行在做好疫情防控的前提下，开出武装押运车停靠在该机构附近，该单位财务人员把待缴存的现金封包递送给押运人员，随后两路口支行工作人员立即进行了清点，在核对金额正确后存入了该客户账户。整个过程仅仅两个小时，在得到款项入账的消息后，该单位财务负责人连声道谢“工行的这次紧急服务可真解决了我们的大困难了！”

疫情期间解困难 工行服务不停歇

近日，工行时代天街支行客户经理接到了贷款客户李先生的电话，原来李先生由于疫情原因被管控在家，但自己的公司u盾、个人u盾等转账介质都锁在了公司。

“今天就是还款日了但我卡里的资金不够，马上就要逾期了，现在有没有什么其他办法可以在线提升我的转账额度的，麻烦你们了，现在的征信对每个人都很重要。”

耐心了解客户情况后，该网点客户经理先安抚了客户激动的情绪，告知客户先不要着急。随后与客户讨论了各种解决办法的可能性。最终得知客户的父母小区未被管控，而其父母此前正好因为购买理财开通了手机银行。“我父母对手机这块不是很懂，腿脚已不是很方便，之前我也尝试过远程教他们，但他们就是搞不来，可以麻烦你们上门去指导一下他们吗？”

为了避免客户征信收到损害，该客户经理立即答应了李先生的请求。随后便去到李先生父母家中，经过半个小时的耐心讲解，李先生父母成功通过手机银行为李先生转入了一笔资金，保证了李先生的还款资金。之后李先生再次打来电话：“太感谢了，你们工行的工作人员专业又耐心，在紧要关头帮我解决了难题。”

疫情期间送温暖 金融服务显担当

李先生是渝中区一民营医院的法人。去年，由于客户稳健的经营理念和踏实的经营作风，医院的业绩蒸蒸日上。突如其来的新冠肺炎疫情，打乱了医院的经营步调。疫情期间，医院未被列入重庆市就诊医院名单，且医疗物资严重匮乏，导致医院的经营受到阻碍。一方面，为有效防控疫情，大部分患者均选择自行回家隔离，另一方面，医院无法收治新患者，业绩大幅下滑。

得知客户的困难后，该网点负责人和客户经理行在做好疫情防控的前提下，前往医院了解医院的困难与现状。在得知客户经营资金大幅缩水、员工工资发放困难、药品和医疗器械采购受阻情况后，工行大坪支行负责人和客户经理迅速制定了贷款方案，并以最大的努力为客户争取到140万元贷款额度。在此期间，工行重庆大坪支行的客户经理多次前往医院收取资料，并加班为客户办理贷款发放流程，以最快的速度成功为客户发放贷款，解决了客户的燃眉之急。

疫情以来，工行各网点持续优化各项工作，主动践行责任担当，线上线下服务共同发力，实时为客户排忧解难，确保客户金融服务不打烊、不掉队、不降质，持续做好特殊时期的暖心金融保障服务。