华龙网-新重庆客户端讯（通讯员 吴静霞） 近日，工行两路口民生路支行聚焦客户服务与疫情防控双轮驱动，积极开展“服务初心 人民称心”服务提升季活动，为疫情期间到店客户提供安心体验与贴心服务。在严格落实当地疫情防控要求同心抗疫的同时，努力保障业务连续性和金融服务不中断。

该支行以“客户有需”为出发点，做好防疫物资的配备。在详细汇总属地防疫管理部门及上级行疫情防控管理要求后，拉单列表做好各类防疫物资、设备的配备，包括测温仪、消毒液、消毒纸巾、口罩、一次性手套等物品。工作人员主动提示客户使用，保持随时更新补充，最大限度满足客户防疫需求，全面守护客户及员工的健康安全。在做好防疫工作的同时，该支行也注重客户体验，做好客户有动线区域设置。从老幼客群的健康码协助查询，到线上取号避免过多物理接触，合理满足客户个性化服务需求，让到店客户的安全感、归属感拉满。

为做好支行服务应急管理，该支行全力提高应急响应速度和效率。一方面，针对“特殊客户到店、突发疫情、突然停电、发生人身侵害事件”等场景常态化开展应急演练，确保职责落实到位，紧急事件第一时间发现，第一时间解决。另一方面，建立常态化信息公示和线上服务模式，做好电话接听和对外信息公示，及时开展“云网点”线上平台维护，以及各类客户微信群的线上服务响应，增强与客户的及时联系沟通，确保民生路支行在疫情波动下日常金融服务工作的有序推进。

工行两路口民生路支行一系列的便民措施，以实际行动回馈社会、践行社会责任和担当得到了客户的一致称赞。接下来，该支行将继续坚持一手抓疫情防控，一手抓金融服务，积极作为，用实际行动践行工行人“金融为民”的服务理念。