华龙网-新重庆客户端讯 本轮疫情发生以来，平安人寿重庆分公司第一时间成立疫情防控专项工作小组，积极响应重庆银保监局号召，严格落实疫情防控要求，运用科技手段，统筹线上线下开展金融服务，确保基础金融服务“不断档”“不打烊”。

发挥科技优势 全力保障金融服务

按照“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”要求，平安人寿重庆分公司坚持疫情防控和金融服务两手抓，充分利用平安科技赋能优势，实现零接触线上业务办理。

在客户服务方面，95511服务电话7*24小时在线，全国范围坐席严阵以待，保证接通率99%以上。保单咨询、保单变更、登录金管家APP，随时随地，保全业务线上轻松办，最快5分钟办保全！同时，推出“空客云桌面”，实现居家线上办理业务方式，用简捷、品质、温暖的“空中服务”为客户解决难题，做到疫情服务不掉线、空中服务有温度。

针对新契约投保客户，平安人寿支持全流程无纸化，从提交投保，新契约各类函件处理，查阅电子保单，到回执签收全面实现线上处理，确保客户在疫情期间投保无障碍，及时获得保障。

在续保业务方面，平安人寿推出多种线上交费方式，客户可通过银行转账、登录金管家APP或拨打客服电话线上便捷交费，同时，公司全体续收服务人员积极开展远程服务及客户关爱，及时解答客户服务需求，让客户足不出户即可一键完成续期交费。

暖心理赔举措 让服务更有温度

平安人寿重庆分公司借助科技服务平台，为客户提供理赔全流程的线上闭环服务，从理赔报案、理赔申请、进度查询以及结案后电子理赔通知书转发，保障疫情静态管理期间的理赔服务需求，在最大程度避免线下接触的同时，为客户提供简单更便捷、更暖心的理赔服务。

11月2日，合川支公司接到客户报案，客户小Q因小脑髓母细胞瘤申请重疾与医疗理赔，查勘员工肖建为客户视频验伤，解决疫情下的理赔难题，确保理赔时效，让客户感受到更加便捷、高效的赔付服务。

上线防疫赠险 接种疫苗更安心

11月1日-14日，通过线上链接的方式，平安人寿重庆分公司免费为客户赠送1.4万份平安疫苗伴侣意外伤害保险，助力疫情防控。

领取该保险的被保险人，在保险期间内享有“新型冠状病毒身故/伤残保障”等保险保障，其中新型冠状病毒身故/伤残保障10万元，疫苗接种异常身故/伤残20万元，接种异常医疗保险金1万元，接种异常住院津贴50元/天，限90天。

同心抗疫有温度，金融服务不打烊。平安人寿重庆分公司将全力做好疫情期间金融服务保障工作，确保金融服务安全、有序，为打好打赢疫情歼灭战贡献金融力量！