“妈妈，我想你了，你什么时候回来啊？”

“快了快了，你在家要好好吃饭，要听话！”

7岁的女儿，每天都会打电话，问妈妈什么时候回家。为了安抚女儿，朱莉丽总是说“快了”，然后匆匆挂断电话，投入到工作中。

朱莉丽是万科御澜道的物业管家，她负责管理的楼栋因出现确诊病例，全楼被管控。在小区疫情突发时，朱莉丽正准备回家，但考虑到自己最熟悉楼栋情况、回家有可能被管控在家后，她立即决定留在小区，投入防疫一线工作。

每天从早上7点半到晚上10点半，是朱莉丽的上班时间。穿着密不透风的隔离服，她穿梭在各个楼层，帮业主们送上各种生活物资。

“小朱，我买的菜到小区了，能帮忙拿一下吗？”“朱管家，我孩子的奶粉到了，麻烦帮忙取下”……一天要上门送1000多个包裹，朱莉丽有时累得手都抬不起来，但她从来没喊过苦。“特殊时期，这是我们应该做的。”朱莉丽说。

当楼栋管控后，需要做全员核酸，物业人员要提前对业主进行登记。在分配物业人员上楼时， 朱莉丽毫不犹豫地将其他同事分到高楼层，自己主动认领低楼层。

“因为我们楼感染的业主在低楼层，风险大一些，所以我就主动认领了。”朱莉丽每天忙完下班后，家中的女儿已经睡了。她会让丈夫拍一些女儿的照片和视频发过来看看，然后开始准备第二天的工作。

和朱莉丽一样， 万科御澜道驻场经理周艳，也已经好几天没有回家了，困了便在办公室里简单眯一会，便又投入到小区一线的防疫工作中。

物业人员不仅要负责核酸检测、信息登记，还要进行秩序维护、物资分发、宣传引导等工作，而业主的每一个需求、每一次询问，他们都绝不漏掉。

“你今天感觉怎么样，还好吗，有没有什么需要？”周艳每天都会发信息，询问小区一位业主。

该业主怀孕不到三个月，平时需要跨区到金山医院做孕检。疫情发生后，周艳第一时间便从家里往万科御澜道赶。在半路上，她突然想起业主产检的医院在附近。

“医院周边的路是不是管控了？业主要怎么走才行？”周艳随即便开车前往医院，帮业主探路。经过再三确认，发现医院周边的路段并没有管控后，周艳才长长地舒了一口气，并将情况告知给业主。

“太谢谢你了，我刚刚还着急，不知道能不能顺利去医院，你的电话就来了。”业主感激地说。考虑到业主的特殊情况，周艳将她的情况积极向街道反映，便于小区管控时能有预案应对。想到业主有可能要出门做产检，周艳又主动送去了防护服，提醒业主一定要穿好防护服再出门下楼。

“疫情期间，我们100多名物业人员全部在岗，为小区13栋、近1400户服务。”万科御澜道片区总监李赛介绍，所有物业人员，不分岗位、不分工种、全部上阵，进行核酸信息收集、垃圾清运、快递物资配送等工作，尽力去解决业主的每一个难题，服务好“最后一公里”。

华龙网-新重庆客户端 首席记者 董进/文

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