华龙网-新重庆客户端讯 疫情就是命令、防控就是责任。中国人寿重庆市分公司坚决贯彻市委、市政府有关精神，把疫情防控作为当前头等大事，主动践行金融央企职责使命，统筹做好疫情防控和保险服务工作，共筑抗“疫”保险防线，彰显国寿力量。在重庆银保监局的领导下，中国人寿全市系统干部员工和伙伴们众志成城，全力以赴抓好疫情防控工作的同时，确保保险保障工作“不停歇”，优质保险服务“不打烊”，用保险业的坚守和担当，彰显保险“社会稳定器”作用。

坚持保险本源

“空中”服务联起来

为突破时间与距离的限制，让客户随时随地坐享服务，中国人寿重庆市分公司“空中客服”架起了与客户的空中桥梁。客户可以足不出户，宅在家中借助远程视频通道实现与客服人员的“面对面”沟通，满足客户在特殊时期的保险服务需求。

“您好！欢迎使用中国人寿空中客服，请问您需要办理什么业务？”11月10日下午3时左右，“空中客服”柜员张婷婷说。

“我的养老金没到账，能帮我查查钱去哪里了？”张阿姨说，现在居家没办法去服务大厅查询，抱着试一试的心态，她在儿子的帮助下，接通了“空中客服”。

通过查询，张婷婷发现张阿姨的养老金没到账，是因为没有进行养老认证。在指导张阿姨远程办理业务时，张婷婷发现老人在手机操作方面并不熟悉。

“别着急，我们一步一步的操作。”她一面安抚张阿姨的情绪，一面将具体操作流程以更易懂的方式讲给张阿姨听，在她的耐心陪伴和讲解下，保单养老认证业务终于办理完成。

“中国人寿这个服务不错，比打电话更方便。视频上看得见工作人员，就跟在服务大厅办理的感觉一样，真是帮了我大忙！”张阿姨赞叹道。

自2020年以来，针对新冠肺炎疫情防控期间线下服务受阻困境，为满足客户办理业务“不跑腿”之需，中国人寿重庆市分公司便上线了“空中客服”服务。截至11月15日，“空中客服”已累计服务客户5500多人次，办理“个人客户资料变更” “满期金领取”等保全服务1600余笔。

此外，重庆95519热线客服坐席7x24小时居家在岗待命，齐心协力保障电话一拨即通，用心服务好每一位来电客户。截至11月14日电话呼入人工接通率98.75%，互联网在线服务响应率99.7%

提升服务质效

理赔通道畅起来

为确保疫情期间理赔给付正常开展，中国人寿重庆市分公司建立无接触、线上理赔服务绿色通道。

通过“国寿视通”服务，实现“一对一”核保生调、理赔面见的调查在线服务，客户足不出户，在调查人员指引下通过简单操作即可完成调查工作，“不接触、不等待”，确保对客户理赔服务需求及时响应，为客户提供专业、安全、快捷的高效理赔服务。

11月，客户王先生因疾病住院治疗，出院后因无法前往柜面办理，遂通过中国人寿重庆市分公司官方微信公众号进行报案理赔。该公司接到理赔申请后，发现缺少部分资料，为适应疫情期间客户的无接触服务需求，提升客户体验，立即通过国寿视通视频调查系统帮助客户完善了相关理赔资料，仅15分钟就完成了此次调查过程，缩短了客户理赔等待时长。2022年以来，“国寿视通”已累计为客户开展调查服务3854人次。

中国人寿重庆市分公司通过多渠道引导客户通过微信、E店、APP等方式进行线上理赔报案，核赔快速调派人员支持线上理赔案件处理，加快线上理赔时效。自10月以来，通过线上理赔服务3.8万人次。

战“疫”有我

志愿力量动起来

当前，防控工作正处在最吃劲、最紧要、最关键的时期。中国人寿重庆市分公司始终坚持“以人民为中心”的发展思想，全体员工就近报名参与志愿服务，成为奔走在街道的“红马甲”和社区“大白”，协助核酸检测、物资配送、流调宣传等工作，投身社区防疫，为打赢疫情防控“歼灭战”贡献国寿人的力量。

沙坪坝支公司吴小琴勇当“检测排头兵”，协助社区做好核酸筛查过程中登记扫码、秩序维护、辅助检测等工作；渝北支公司黎晓勇做起了卡点“守夜人”，做好夜间值守；巴南支公司乐琴穿上红马甲，做起了“邻里快递员”，帮助业主们运送取送防疫物资，助力打通物资保供“最后一百米”。更多重庆国寿志愿者化身“防疫宣传员”，协助社区做好防疫知识普及，居民情绪安抚疏导等宣传工作，与社区基层工作者一道，筑牢疫情“防护墙”。

中国人寿重庆市分公司将积极响应，坚决贯彻落实重庆银保监局党委发布的《关于投身打赢疫情歼灭战的倡议书》，充分发挥保险功能，守稳保障阵地，以尽心、暖心的保险服务全力支持疫情防控工作。在打赢疫情防控歼灭战中，履行好国有金融保险企业应尽的责任，以实际行动向全社会彰显保险业的行业价值和社会担当。