这是一个不平凡的初冬。11月以来，新一轮新冠肺炎疫情席卷巴渝大地，重庆面临着难度空前的一次“大考”。作为金融“国家队”和“领头雁”，工行重庆市分行紧紧围绕“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的要求，坚决贯彻市委、市政府疫情防控决策部署，在人民银行重庆营管部、重庆银保监局的指导下，统筹抓好当前疫情防控和金融服务各项工作，以实际行动诠释了工行的责任与担当，为助力我市打赢疫情歼灭战持续贡献大行力量。

周密部署

防疫、服务两不误

面对重庆疫情的严峻形势，工行重庆市分行党委高度重视，积极行动，布置并督导全辖营业网点及后台中心从严从细从实做好金融服务保障，科学、有效、有序推进防控措施到位，确保为客户提供安全便捷的金融服务。

加强营业中网点消毒管理，织牢安全“防护网”。该行升级了日常消毒管理，每日网点营业前后，安排专人对网点公共区域以及客户经常接触的服务设施进行清洁消毒通风。与此同时，严格执行现钞收支两条线管理，坚持开展现金业务办理场所、现金自助设备、现金处理机具以及相关箱、包、袋的全面清洁消毒，让客户用上“安心钱”。

“线上+线下”联动，保障金融服务畅通。线上，该行积极引导客户通过网上银行、手机银行等多种平台做好服务承接，确保与客户沟通连接不间断。聚焦客户需求，快速整理汇编“线上业务不打烊”系列攻略，覆盖个人手机银行密码更改、转账汇款、远程视频客服、随心查、在线投资等系列操作指南，并引导客户优先通过手机银行渠道办理业务，满足客户足不出户的金融需求。线下，积极落实特事特办相关管理规定，保持客户服务工作的主动性，特别是针对老弱病残孕等特殊群体加强指导和帮助，保持绿色通道畅通，做到服务有温度。

护航实体

助企纾困出硬招

疫情之下，助力稳住经济大盘，金融的作用愈发不可忽视。工行重庆市分行坚守实体主责主业，全面提升疫情期间金融服务和应急保障能力，持续加强对实体经济的支持力度，开辟绿色通道满足企业紧急需求。特别是针对小微企业融资难题，分行普惠部于近日启动应急保障机制，分片区召开视频、电话会议，一行一策助力小微企业渡过难关。

11月10日，位于两江新区的某重点新能源汽车企业向工行重庆两江分行提出一笔银行承兑汇票业务申请。该笔承兑汇票急需开立支付，否则将面临重点供应商交易违约，从而影响后续新款车型的研发、上线投产等整体生产计划。然而，因疫情原因，票据开立前该企业无法按时与两江分行签订业务合同。了解相关情况后，工行重庆市分行给予该企业“特事特办”支持，积极策划出合规可行的方案。同时，两江分行负责人、部门经理以及客户经理以就近原则前往离家最近的营业网点处理业务，并动员各条线居家人员积极做好内外沟通，最终在多部门联动配合下，及时完成了该笔承兑汇票的签发。

重庆某电子科技有限公司是工行重庆大渡口支行辖内一家集成电路、电子器件制造的小微企业，因生产经营采购一批芯片，急需支付客户材料款，逾期面临违约金，向该支行申请税务贷。了解情况后，支行协调人手奔赴园区开展尽调，收集资料；线上汇报业务情况，远程协调完成审查、审批，高效实现普惠贷款180万元的投放，解决了企业的燃眉之急。

近期，工行重庆合川合阳支行因疫情全员居家办公。虽然疫情来得突然，但是该网点主动作为，确保疫情防控不缺位，金融服务不断档、不打烊。一日，在了解到某公司客户需紧急支付外汇数千万元后，该支行相关负责人立刻安排能到网点的员工前至网点并积极向分支行进行业务报备，同时安排专人到客户单位收集资料，最终仅在1小时内便将该笔款项付出，跑出了“工行速度”。

疫情当头

支援一线有力度

连日来，工行重庆市分行党委靠前指挥，带领全行党员干部和广大青年员工冲在一线，和各行各业的“逆行者”“守护者”一道，尽自己的最大能力守护山城的万家灯火。

工行重庆巴南支行积极响应巴南区政府号召，迅速组建金融志愿者服务队，为防疫工作贡献金融力量。11月13日，该支行的志愿者们积极投身防疫工作中，协助巴南区落实疫情防控措施，做好卡口检查、信息摸排、物资配送、小区秩序维护等志愿服务工作，全力抗击疫情。党员干部迎难而上，以行动践行责任。工行重庆李家沱支行的青年党员们在接到社区通知后，前往社区协助准备物资，下载核酸采集相关软件，做好信息录入、配合完成排查工作。

为助力弹子石片区疫情防控工作，加强对一线防疫人员的关怀，工行重庆弹子石支行向南岸区涂山镇商会和商会会员单位重庆蓝天救援队捐献了矿泉水、酒精喷雾、医用外科口罩等防疫物资，积极传递“工行温度”。

工行重庆铜梁支行人员积极参与铜梁区疫情防控志愿工作，被管控人员于小区就地转为志愿者，未被管控人员向行业主管部门报名，并接受区内志愿工作安排，负责小区居民物资配送、通知引导居民参加核酸检测、值守大门进行人员登记等工作，以实际行动助力铜梁区疫情防控。

工行重庆市分行相关负责人表示，接下来将继续牢记金融为民、服务实体经济的初心使命，勇于担当、全力以赴、冲锋在前，在这场“大考”中发挥更大作用、展现更多作为。