华龙网-新重庆客户端讯 同舟共济抗疫情，众志成城盼胜利。本轮疫情以来，民生银行重庆分行高度重视、认真落实，统筹抓好疫情防控和金融服务各项工作，进一步强化责任担当，出台多项有效的工作举措，确保全行科学有效防控、稳定运行，确保为客户提供安全便捷温暖的金融服务，以实际行动诠释金融工作的政治性和人民性，全力以赴助力打赢本轮疫情歼灭战。

牵头成立资产投放保障专班 全力保障中小企业融资发放

中小微企业是国民经济的毛细血管，是解决民生就业的主力军，也是受疫情冲击更大、资金紧张问题更为突出的一类群体。民生银行重庆分行认真落实市委、市政府、监管、总行有关要求，深刻诠释普惠金融的应有之义，全力支持中小微企业稳经营、保就业、渡难关。本轮疫情以来，民生银行重庆分行以公司业务部牵头的各相关部室及时成立资产投放保障专班，多次召开线上会议对近期拟投放客户逐户讨论，梳理贷款投放的难点、堵点，“一户一策”制定解决方案，确保投放工作保持正常节奏，确保疫情期间客户能够及时得到资金支持。

在沙坪坝支行。民生银行“车销通”产品重点是为汽车经销商提供采购融资服务。自本轮疫情发生以来，异地城市的汽车经销商仍在持续经营，沙坪坝支行灵活运用线上化出票系统，通过“无接触”线上服务，快速满足客户开票需求，为客户顺利融资提供坚强技术支撑和人员保障。11月14日至今，民生银行重庆分行“车销通”业务累计出账3笔，为企业投放金融资产470万元。

在两江新区支行。某勘察公司急需一笔资金，但又遇到疫情管控，公司负责人着急却又无奈。两江新区支行了解情况后立即与分行各部室沟通放款事宜。在分行领导的统筹协调下，针对客户面临的难题，分行通过“线上+线下”结合的方式，应用科技金融优势，优化流程，提高效率，成功为客户投放贷款1500万元。值得一提的是，在管控的特殊背景下，本次放款从授信启用到客户拿到资金仅仅用时2天，切实解决了客户的燃眉之急。该公司对该行工作人员的敬业精神和专业能力大加赞赏。

在九龙园区支行。某商贸公司为民生银行合作十年以上客户，主营业务为快消品批发，下游面向重庆各超市、大型企事业单位、高校等。九龙园区支行在分行各部门的积极配合下，在江北区管控之前最后半小时，向该企业投放流动资金贷款2050万元，用于支持企业补充资金、采购货物，维持疫情期间的区域生活保障物资供给。

88887777本地热线、95568全国热线，服务在线、温暖无限

本轮疫情发生以来，线上服务成为解决企业、市民金融需求的重要渠道。民生银行重庆分行电话坐席团队想方设法克服人员、设备方面的重重困难，坚持“防疫不放松、服务不打烊”，疫情期间坚持每天9:00—18:00贴心服务在线，提供金融业务咨询、权益活动咨询、投诉受理等服务，及时、高效解决特殊时期企业、市民的差异化金融需求。

高效响应，满足客户延期还款需求。近期，88887777、95568热线接到部分按揭客户延期还款的需求，坐席团队及时整理后转办分行按揭中心。按揭中心员工们第一时间逐一联系客户详细了解需求，通过远程办公系统提交客户申请，通过审批流程，完成延期还款申请。自11月10日以来，该分行坐席团队与按揭中心高效联动，成功办理按揭延期还款55户，金额4200万元。

提升网银限额，助力企业购买防疫物资。某企业客户购买防疫物资需通过企业网银进行转账，但在转账时发现转账额度不足，于是拨打88887777寻求解决方法。坐席立即联系开户行客户经理出具尽职调查，同时在分行消保部门的帮助下，成功为客户调高转账限额，保证客户资金转出，成功购买防疫物资。

线上教学，帮助客户使用手机银行。某个人客户通过手机银行转账后发现一直未到账，非常着急，拨打88887777了解交易详情。坐席根据客户描述，初步判断客户选择了手机号转账，因未作收款确认导致未到账。坐席在电话中引导客户查询转账历史，发现该笔交易为“待处理”状态，然后对该笔交易进行了撤销操作，重新发起转账汇款后交易成功。

调整银行卡非柜面出金限额，解决客户难题。某个人客户拨打88887777表示其银行卡非柜面出金额度有限，现在家人生病住院用款，需要调整限额。坐席对客户焦急的情绪进行了安抚，立即联系客户开户行的监控派驻岗告知上述情况。该支行随即联系客户详细了解，迅速为客户调整了出金限额，解决了客户的燃眉之急。