华龙网-新重庆客户端讯 当前，为统筹抓好疫情防控和金融服务保障工作，广发银行重庆分行高度重视，高效行动，在保证金融服务“不断档”的同时，积极投身抗疫一线，以一抹“广发红”书写战疫大考中的金融担当。

坚守阵地 金融服务“不断档”

面对当前疫情防控形势，广发银行重庆分行按照“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”要求，各部门第一时间调整工作思路，确保金融服务不断档、质量不下降。分行党委第一时间启动“驻行办公+居家线上办公”模式，同时向全行员工发出《众志成城 同心战“疫”——致分行全体员工的倡议书》。

同心战疫筑防线，特殊时期，公司银行部立即组织各经营单位负责人召开疫情期间业务连续性会议，梳理未来一周的业务需求，对于需要紧急处理的业务积极协调沟通、特事特办，确保公司业务运行的连续性和稳定性。

“谢谢你们帮我解决了燃眉之急，为你们的专业服务点赞！”收到外汇入账信息后，客户开心地说道。

近日，一客户收到一笔外汇，但需要结汇成人民币支付货款，由于封控无法正常提交收款单据，客户焦急万分。了解情况后，负责部门决定为客户开辟绿色通道，直接为客户办理外汇入账，同时细心指导客户通过线上办理网银结汇，保障了客户需求。

不只是外汇入账，据了解，交易银行部还及时为客户办理了购付汇业务。得知某从事奶粉进口的企业当日有2500万左右港币的购付汇需求后，交易银行部积极与分行办公室、小区物业以及社区沟通，员工办理了临时出入手续，助力客户业务顺利开展。

此外，零售信贷部通过微信，电话、短信等通讯渠道密切跟进客户的最新情况。截至目前，该部门共解决26名客户关于个人贷款还款问题、申请问题以及延期还款政策的咨询，并根据分行纾困政策审核评估后为1名客户办理延期还款，以实际行动彰显该行零售金融服务的“温度”。营业部克服困难，为客户成功办理代发工资业务，为疫情期间代发工资客户各项服务保驾护航。

广发银行重庆九龙坡支行高效服务赢赞誉。据了解，该行在分行公司银行部、交易银行部、授信管理部、运营科技部、分行营业部、办公室的通力配合下，积极开通绿色通道，一天之内完成某国有保供企业的贷款发放，高效率的服务得到了客户的认可和好评。

“危难时刻见初心，非常感谢贵行在此期间对我们公司防疫保障资金的大力支持和帮助！”近日，广发银行重庆江北支行全力满足地方国企防疫“三保”资金需求。该行获悉某国有企业防疫保障资金金融需求后，由于分、支行所在辖区已进入疫情管控，本着“特事特办、急事急办”的工作原则，江北支行对该业务可行性进行初步判断后向重庆分行汇报。最终，在总行运营及流程管理部大力支持下，总、分、支行三级联动，成立项目攻坚小组，安排专人专岗，梳理制度流程，齐心协力妥善解决了该国有企业防疫“三保”资金需求。

为保障抗疫药品生产，某大型医药企业向广发银行重庆大渡口支行提出流动资金需求，但管户客户经理却因小区临时管控被封控在家。本着“想客户之所想，急客户之所急”的服务精神，该客户经理一方面通过电话、微信等方式与企业沟通提款手续，一方面紧急向支行寻求帮助。了解情况后，支行第一时间安排人员接下出账落地的接力棒。次日，在分行办公室、公司银行部、授信管理部、运营科技部的通力配合下顺利完成了放款，保障了疫情期间抗疫药企的资金需求，得到了客户的高度赞扬。

“居家看直播，每天学知识，广发银行的直播内容丰富，形式有趣，真的很不错！”看完直播后一客户直竖大拇指。据了解，广发银行重庆沙坪坝支行采用微信直播的形式科普金融知识，不仅广发银行客户可以线上观看直播，中国人寿客户也可以一起观看直播。广发金融的线上陪伴，彰显了广发时时刻刻关心客户的服务温度。

闻令而动 志愿服务暖人心

“我上”“我行”“我可以”。广发银行重庆分行疫情防控志愿者招募令一出，广大员工积极响应。两江支行祁卫东、北碚支行蒋峰、九龙坡支行李豫双、江林、朱银、涂伟立、巴南支行朱浩宇、江北支行高洁、分行营业部胡露、渝北支行蒲梦婷冲锋在防疫第一线，或担任核酸检测现场秩序志愿者；或社区担任核酸检测扫码志愿者；或参与物资运送……他们来到抗疫一线，坚守岗位，为保护小区居民的身体健康贡献一份力量，也真真切切地体会到了抗疫工作者的不容易。

逆行而上 配送物资解民忧

疫情当前，没有旁观者和局外人。广发银行重庆分行迅速行动，主动联系客户，了解客户需求，及时帮助客户解决问题。期间，该行为困难客户配送新鲜蔬菜、水果等生活物资，以暖心之举汇成并肩战疫的涓涓暖流。

爱岗敬业，逆行而上彰显广发温度。近日，广发银行重庆沙坪坝支行客户经理何怡妮在居家办公开展日常电访时，了解到居住在沙坪坝渝碚路某老年客户家住高风险楼栋不能下楼，老两口家中物资储备不足且不会使用买菜软件。得知此消息后，何怡妮马上询问客户蔬菜需求并在美团下单购买蔬菜。当晚五点，在做好自我防护的前提下，何怡妮将蔬菜送到客户楼下并由志愿者送至客户家中。

齐心聚力共防控，同舟共济战疫情。广发银行重庆分行负责人表示，接下来还将统筹推进“战疫情”与“促发展”，在疫情中坚守初心，在防控中担当使命，确保金融服务开展到位、社会责任履行到位，为疫情防控和经济社会发展贡献广发力量。