华龙网-新重庆客户端讯 为保护人民群众的生命健康和财产安全，全力打好疫情歼灭战，重庆银保监局指导辖内财产保险公司“三步走”，积极履行社会责任，确保金融服务不断档、线上服务保质量、抗疫支援有担当。

响应号召 金融服务不断档

太平财险重庆分公司党委向全体员工发出倡议：要坚决扛起疫情防控主体责任，要切实做好线上线下保险服务，要积极响应当地疫情防控志愿服务，要科学有效做好疫情防控，要把打好疫情歼灭战作为坚定拥护“两个确立”、坚决做到“两个维护”的实际行动，以高度政治自觉、思想自觉、行动自觉，在疫情防控中作表率、当先锋。

国任财险重庆分公司党委向全辖员工发出了《筑堡垒、当先锋——致分公司全体员工的倡议书》，要求全体员工，特别是全体党员、干部要在疫情考验面前挺身而出，积极投身防疫一线工作，发挥先锋模范作用，力所能及地参与疫情防控各项社会活动。

为履行社会责任，以实际行动筑牢抗击疫情安全防线，天安财险重庆分公司党委、工会及疫情防控领导小组联合向全司广大党员干部员工发出参与疫情防控志愿者倡议，要求主动投身志愿服务、严格做好个人保护、正确开展宣传引导。同时号召全体党员干部有效发挥先锋模范作用，冲锋在前，战斗在前，用实际行动诠释“为人民服务”的根本宗旨。要求全体员工积极应对、有序参与、科学防护，共同守护我们美好家园。

攻坚克难 线上服务保质量

人保财险重庆市分公司95518客户服务中心职场所在区域实施临时管控，公司立即启动应急预案，快速部署，在切实做好疫情防控的同时，快速搭建起家庭坐席服务网络，有效确保了职场封控期间95518客户服务的24小时畅通。公司搭建居家办公服务网络，理赔人员全员开启移动办公网络，确保各环节理赔服务不断档。部分查勘定损人员立即转为线上理赔服务人员，确保第一时间响应客户需求。封控区域引导协助客户通过人保财险公众号、拇指理赔、企业微信等在线工具进行线上自助查勘、定损。11月13日当日，人保财险重庆市分公司在线理赔服务1250个客户，处理677笔车险查勘定损案件。

平安产险重庆分公司开通线上绿色服务通道，从保险承保、保单批改/退保、保险理赔、在线咨询等以及用车服务均可通过线上办理。理赔案件优先远程处理，充分发挥线上化服务优势。

安诚财险积极安排部署疫情防控期间理赔服务保障工作：理赔案件利用多种方式开展远程办公，放开理赔案件处理限制，包括但不限于客户自助理赔系统、微信、QQ等多种线上形式，保障案件处理及时性；管控期间理赔案件执行绿色通道流程，精简单证、简便流程，为客户排忧解答，保障客户体验。2022年11月11日至12日，公司共计受理新增报案427件，立案金额153万，期间共处理结案632件，结案金额145.36万。全力确保居家办公期间工作效率不降低、工作质量不走样。

安盛天平财险重庆分公司充分利用线上平台，为客户开展“一对一”视频查定服务，提升理赔服务效率。对所有报案客户，均指定“一对一”案件负责人跟踪处理；人伤案件负责人通过线上视频面见客户，慰问伤者、安抚客户情绪，快速在线收集电子影像资料，及时理赔。客户可通过安盛保险公众号全流程解决报案、理赔、咨询等问题，确保客户理赔畅通。同时简化理赔流程，对综合修理厂单任务定损1万元以下，免发票现场定损；加快理赔流程，对无明显内部损失的，在客户同意下可现场定损赔付。

太平财险重庆分公司建立和完善保险理赔和客户服务工作应急预案，畅通公司服务热线，倡导鼓励客户使用电话、网站、手机APP等渠道咨询服务，对老年人等特殊群体做好人工服务引导；及时受理保险报案，推广线上理赔；立足行业职能对受疫情影响的行业给予保险服务支持，为客户提供便捷的“非接触”保险服务。

驰援一线 抗疫支援有担当

国寿财险秀山支公司积极响应号召，第一时间发布疫情防控志愿者招募令，组织党员同志，集结志愿者队伍，投身到抗疫一线工作中去。志愿者小组主要对风险小区进行管理，同时对相关防疫政策进行宣传讲解，劝导居民减少流动，自觉佩戴口罩等。主动担当，共克时艰，支公司用实际行动助力筑牢战“疫”防线，让党旗在疫情防控第一线高高飘扬。

中华财险重庆分公司党员同志主动亮明身份、做表率，积极响应江北区号召，报名参与抗疫志愿者队伍。

人保财险重庆市分公司意外健康保险营业部派驻九龙坡区、合川区医保局工作人员迎难而上，坚守在防控一线与疫情作斗争。他们分别在杨家坪街道参与辖区流调工作，联系定点医院为居民上门采集核酸；在石坪桥、黄角坪街道为居民录入核酸检测信息及物资派送；在合川区积极参与街道疫情管控，检测核酸信息录入、维护现场秩序等工作。

铜梁支公司理赔员工詹忠禄牢记党员职责，积极响应政府号召，在小区临时管控区就地转为志愿者，积极主动加入社区服务，每天组织居民按时做好核酸检测工作，配合社区开展防疫工作。

沙坪坝支公司员工黄玲玲响应政府号召，主动申请参与疫情防控志愿服务。全员各司其职、各尽其责在疫情防控的各条战线上全力以赴、携手抗“疫”坚决守好人民群众生命安全和身体健康。

安盛天平财险重庆分公司鼓励党员同志及员工响应全市疫情防控号召，公司党员辛岚同志积极参与社区志愿者工作，为打赢疫情歼灭战贡献力量。