华龙网-新重庆客户端讯（记者 李成 殷睿）“疫情期间，业主的‘急难愁盼’，就是我们的当务之急。”11月18日，上海丰诚物业管理有限公司重庆分公司（以下简称“丰诚物业”）相关负责人这样说。

连日来，重庆人民共同抗疫，中心城区全域协同防控的关键时刻，离不开所有人的协同与付出。作为扎根渝中区的企业，从疫情开始以来，丰诚物业迅速行动起来，调集所有人力物力，一方面全力解决业主居家隔离的物资保供；一方面密切配合政府部门，做好上情下达和参与化龙桥街道及社区抗疫服务，同心同德与居民一起 “坚决打好疫情歼灭战”。

当疫情来临 全力配合街道、社区组织防控

一声号令，迅速备战。

参加完街道办召集的疫情防控紧急会议，丰诚物业各项目管理团队，第一时间组织执行疫情防控应急预案，通过保安、保洁、客服、工程“4+”全面用力，做好人员管控，环境消毒，疫情宣传。现场疫情防控物资迅速到位 （防化服、医用手套、84消毒液、酒精、防护面罩、医用口罩、核酸点位物资、隔离带等）。临时管控期间，各小区物业服务中心工作人员扎营项目，全部做好备战准备。

11月11日0时，渝中区响应并启动中心城区全域协同防控。物业服务人员既是被疫情管控的居民，更是挺身而出守护业主安全的勇士，疫情不止，他们不退，坚守在疫情防控的各个点位上，从多个维度为业主撑起疫情防控网。

由于管控期间，部分物业工作人员因封控无法到岗，但他们仍时刻关注业主需求，实时搜集整理疫情防控信息，从线上为抗疫尽一份力。

当前线缺人 后勤团队果断进行补位

“前线”告急，后勤果断补位。

丰诚物业部分员工封控在家，现场物业服务人员紧缺，其后勤团队无私地站了出来，尽全力支援项目，他们赶到现场与物业服务中心项目同事并肩作战，除了协助处理日常服务，还要配合现场防疫工作。

工程部师傅不再只是对园区设施设备进行维修养护，他们化身小蜜蜂，逐层扫楼，配合社区通知业主们完成核酸检测；客服部妹妹挺身而出深入楼栋封控区域，配合社区，陪同医生，完成封控楼栋的住户核酸检测，配合社区完成现场住户核酸统计记录，为业主们时时转发最新疫情防控政策；面对可能存在于大环境中的病毒，全体保洁人员迅速响应上级部署，有序开展消杀和清扫保洁工作，筑牢“卫生防线”；保安部小哥哥，不仅要管理小区各楼栋封控点位，还为封控楼栋住户配送生活必备物资、快递、外卖等。这些勇于付出的普通人，共同筑起社区防疫的第一道长城，他们日夜奔波，24小时待命，全方位守护业主生活。

当企业有难 写字楼物业服务员工来了

企业遇到困难，服务如影相随。

为了服务好入驻企业，写字楼的物业员工不厌其烦，协助完成居家办公线上对接，还配合租户到公司开启电脑连接远程操作等；他们时刻保持客服电话、短信渠道畅通，设置专业客服接听、处理电话求助。对于企业所反映的社区问题，由客服人员进行全面记录后进行上报处理，及时解决全体业主的需求与困难；他们绝不掉线，时刻关注企业需求，发布通知、解答问题，不厌其烦、耐心解答。

写字楼同事还成为大家的后勤和后备保障，为物业服务人员配送午晚餐、协助制作/发放出门条、支援核酸数据采集等等，这一刻，没有业态之分，没有部门之分，所有人融为一体，哪里需要就去哪里。

当受到苛责 物业人默默扛下了所有

理解业主的焦虑，物业志愿者扛下了所有。

物业服务员工已连续奋战多日，每天都面临意想不到的挑战。除了解释工作、对客沟通、维持秩序、劝离聚集住户，还需要配合社区安排协调现场防疫物业志愿者、防疫物品物资。当业主朋友们提出关于疫情防控、核酸检测的各种疑问：为什么学生可以优先？为什么通知检测时间和实际检测时间不同？其实业主并不清楚，疫情形势严峻，各地医护人员紧缺，任何细微的原因都会导致核酸检测时间异动。在信息不对称造成的质疑声中，物业员工承担了所有，他们虽不能控制核酸检测时间，但却尽力为业主提供方便。

连续多日以来，丰诚物业全体工作人员坚守在工作一线，吃住在单位，舍小家保大家，临时搭建的木板、地上随意铺的纸板，都成了值守物业员工们短暂休息的床铺。天气冷起来了，物业员工们盖着薄薄的单被，白天辛苦工作，晚上睡不踏实，大家身心疲惫，纵然如此，依然团结一心、积极乐观。他们相互打气，依然坚守一线。

当误会消解 业主嘘寒问暖赠送物资

为什么可以坚持？除了信念、责任感，还有一股强大的力量在背后支持，这就是业主。

业主有时会有误会、不解，但终归是“人心向善”，看到物业服务人员如此辛苦还承受委屈，更多的是心疼与鼓励，“你们真的太辛苦”“你们也要注意安全”“天气冷了，要注意身体”“我家空着，你们回不了家就去我家住吧”……

业主们还自发给物业员工拿来棉絮、蔬菜、食品、防疫物资，还在群里呼吁其他业主体谅物业服务人员、尽量减少上门服务，一句句谢谢和问候，都是发自内心的关心与叮嘱。友善的“双向奔赴”，业主又成了物业员工的能量石、太阳能。

患难见真情，物业员工承受的所有辛苦和付出都是值得的，每一个鼓励和理解都是为服务“续航”的动力，水乳交融胜似家人，相互信任方可共渡难关。

当众志成城 注定会打赢疫情歼灭战

上下同欲者胜，同舟共济者赢。

现场每一个物业服务员工都很疲惫，连轴转的加班，精神和身体都被加倍消耗，这几天温度骤降，物业服务员工没有准备厚衣服，不少人因为天气原因都出现头晕、头疼的症状，却还仍然坚持，坚守防疫一线。疫情当前，他们有家，不能回；他们想念家人孩子，却不能陪伴；他们想念家中暖暖的汤、热腾腾的饭菜，却遥不可及。

“我们用初心冲锋一线，不分昼夜坚守岗位，守护好每一个家、每一栋楼，那是业主们温暖的港湾。”丰诚物业相关负责人说，他们相信团结就是力量，坚持就是胜利，众志成城，守望相助，注定会打赢这场没有硝烟的战争。