华龙网-新重庆客户端讯 当前，重庆的疫情形势依然十分严峻复杂，工行重庆高科技支行严格落实政府和监管关于疫情防控的决策部署，全力保障金融服务不间断，积极助力打赢疫情歼灭战。

积极作为 跨境汇款“保畅通”

“我有一笔款项需要马上汇到国外，你们能帮帮我吗？”虽然网点仍被封控，但在收到客户的紧急求助后，工行重庆高科技支行营业部负责人、对公客服经理不推脱、不拒绝，迅速启动应急预案，积极联系相关业务部门，联动兄弟网点在岗同事协助处理跨境汇款业务。在各单位的协同配合下，客户的款项在当日便成功汇出，高效、专业的服务展示出的“工行速度”得到客户的高度评价。

快速响应 高效服务“不断档”

11月16日，工行重庆高科技支行公司部收到某客户紧急求助，在了解到涉及客户战略调整以及管理层人员变动的紧迫性后，部门迅速响应，协调人员，客户经理范磊在做好疫情防控的同时，赶到支行快速为客户办理了股权质押注销登记资料的实物章用印手续，以最短的时间、最快的速度稳妥处理了客户的金融服务需求，得了客户的高度认可，进一步增强了与客户的合作粘性。

无独有偶，在得知支行某客户流动资金贷款即将到期需要归还的紧急情况后，该支行公司部客户经理紧急处理合同，并前往客户公司通过无接触的形式迅速将合同签定后返回支行，以最高的效率完成作业监督等流程，在贷款到期前成功为客户流转了2500万元流动资金，有效解决了客户在疫情期间的资金需求。

有序推进 客户触达“零距离”

连日来，工行重庆高科技支行团队坚持每日开展客户线上交互，有序推进主题直播系列线上活动，着力实现客户触达“零距离”。11月16日—17日，该支行围绕个贷产品及服务、普惠贷款政策宣讲、商户收单产品、网银端跨境汇款产品、补充医疗保险等内容开展线上直播5期，共计吸引1000余人观看，点赞数过万，弹幕留言互动频频，取得良好的直播效果。

该行相关负责人表示，该行将继续聚焦客户要求，全力做好金融服务保障工作，切实履行好金融行业的责任担当。