华龙网-新重庆客户端讯（记者 刘岱松）当热闹的城市因疫情安静下来，重庆市各大社区却忙得热火朝天：组织核酸检测、保证物资供应、了解居民诉求、做好防控消杀……志愿者们的工作也格外受市民关注。

为推动志愿服务有序开展，重庆市文明办、市志愿服务联合会结合工作实际，总结推出“五步工作法”，按照按需设岗、就近招募、做好保障、有序实施、精准评估五项原则，发挥全市各新时代文明实践中心（所、站）作用，推动社区疫情防控志愿服务有力有序开展，助力打赢疫情歼灭战。

志愿者就近动态招募 北碚社区群众困难当天解决

疫情开始蔓延，拉起一支团结的抗疫队伍，才能确保抗疫“战线”上各项工作开展有条不紊。

位于北碚区朝阳街道的新房子社区建于上世纪七八十年代，共有68个单元楼，60岁以上老年人超过居民数量一半。本轮新冠肺炎疫情发生以来，新房子社区却并未像想象中那样“打脑壳”，而是物资充足、井然有序。

按照按需设岗、就近招募原则，朝阳街道通过社区公告栏、社区微信群招募65名固定志愿者，分别负责门岗值守、文明劝导、核酸检测、防疫封控、物资配送等工作。

“这几天我大概每天核酸采样600人，手酸和肩背酸肯定避免不了。”作为西南大学校医院护师、新房子社区居民，也是街道最初65名志愿者一员的沙伯帅表示，防护服虽然闷人，但作为一名医务人员，投身抗疫一线、守卫北碚家园，是她义不容辞的责任。

机关人员、社区党员、网格长、楼栋管家、门店老板、本地街坊……志愿者们尽管身份不一，但携手抗疫的心却格外一致。

除了固定志愿者队伍，新房子社区还通过微信群、热线电话等方式每日摸排居民需求，按需动态招募志愿者。疫情期间，居民朱世碧家中厕所管道堵塞，一时找不到师傅上门维修，便抱着试一试的心态拨打了社区的热线电话。

社区获悉后，立马通过平时建立的志愿者人才库，联系到社区内有维修特长的志愿者上门维修，当天，朱世碧家的难题就得到了及时解决。

不仅如此，社区还募集了居民们的私家车、货车，组成了一支10人爱心应急车队，充实成为社区“应急保障车”，专门负责接送重点人员去集中隔离点、运送核酸物资和群众生活物资、接送特殊人群就医、接送医生等。自11月7日以来，爱心应急车队已累计出车200余次。

“友邻”“巾帼”周到又贴心 各地用行动温暖“逆行者”

随着遍布全市的志愿者们星点汇聚，大家发力有了共同方向，也面临这样的问题：如何精准评估社区的工作需要、群众的生活诉求？各项工作的开展所需要的物资、支援，又该如何保障？

当前，在重庆市各新时代文明实践中心（所、站）推动下，志愿者们正按照“做好保障”“精准评估”这一理念，为社区、群众带去周到又贴心的服务。

“我们小区31栋刘嬢嬢的儿子到一线抗疫去咯，现在84岁的老婆婆一个人在屋头，大家哪个方便可以帮忙照顾一哈？”“我可以！”“我也报名！”“我就住31栋，我得行！”……

在南岸区鸡冠石镇石门社区业主微信群里，一则“友邻”志愿者招募令发出不到二十分钟，就有10位志愿者踊跃报名。

据了解，本轮疫情发生以来，考虑到孕妇、患者、独居老人等特殊群体居家的情况，为精准照顾居民不同需求，南岸区鸡冠石镇开展“有邻真好”志愿者招募活动，让“友邻”志愿者不仅充分发挥社区“微网格”作用，还补充进防疫工作力量。

在本轮疫情中，巴南区界石镇东城社区被划定为临时管控区域。为进一步完善当地物资保障情况，辖区女干部、女党员、女性居民等50余人组成东城巾帼志愿服务小分队，在疫情防控期间，自发为辖区居民采购食品药物，并为残疾、大病重病、孕产妇等特殊人群开展一对一的护送就医和心理疏导，为辖区学生协调上网课所需物品。

“虽然我们辖区目前处于管控中，但我们希望通过服务，让大家感受到社区大家庭的温暖。”界石镇东城社区党支部书记、妇联主席范莉汶表示。

一批批社区工作者、医务工作者、志愿者们为疫情防控做好了保障，又该如何做好抗疫“战士”们的保障？为此，重庆市各地也相继出台措施，温暖“逆行者”们。 

考虑到一线医务工作者连续作战不能回家，渝北区新时代文明实践中心收集了当地人民医院、疾控中心等13个单位54名抗疫一线医护工作者需求，组织教师、物业等志愿者“点对点”为他们家人提供辅导学生学业、保障生活物资等服务，消除他们的后顾之忧。

为帮助广大社区工作者、医疗卫生工作者、志愿者、未成年人，以及市民群众消除恐慌、焦虑等情绪，江津区新时代文明实践指导中心还牵头组建了心理疏导志愿服务队，分类别开展心理咨询服务。据了解，目前已开设市民群众心理咨询、社区工作者、志愿者以及医护人员心理咨询、未成年人心理咨询三条热线通道。

全市发动1.6万个志愿组织 抗疫志愿服务开展有序

“疫情歼灭战打响以后，重庆市迅速启动开展了‘疫情要防住•文明在行动’志愿者专项行动，以社区志愿服务‘五步工作法’，发动1.6万个志愿服务组织。”重庆市文明办相关负责人表示，在统一号召下，动员党员干部、居家市民、“雷锋的士”、快递小哥等54.9万名志愿者，参与核酸检测、联防联控、物资配送、文明劝导、心理疏导等志愿服务活动18.6余万场次。

除重庆市文明办，重庆市委组织部也发动3万余名党员干部积极到社区报到做志愿者；团市委招募储备13000余名志愿者，组建青年突击队，为封控小区开展物资配送；重庆医科大学发动3000余名学生志愿者，发挥专业作用，开展核酸检测；市住房城乡建委组织3000余家物业企业，24万余名物业工作人员开展防疫志愿服务。

“有一份心就尽一份力，有一份热就发一份光。”重庆的这个初冬，正因无数志愿者们的热情，而格外温暖。

附：《重庆市新冠肺炎疫情防控社区志愿服务五步工作法》

一、按需设岗。新时代文明实践站（社区）要深入了解掌握群众所急、所需、所盼。聚焦群众需求，组建政策宣传、核酸检测、防疫消杀、物资配送、文明劝导、关爱帮扶、心理疏导、环境维护等志愿者队伍。根据志愿者兴趣特长、职业特点、工作经验等，设计相应志愿服务岗位。

二、就近招募。依托新时代文明实践云平台、社区微信群等多种渠道发布志愿者招募信息。引导党员干部、青年团员、企事业职工以及普通群众就近就便到社区注册报到。及时做好志愿者资格审核录用工作，建立志愿者联络工作群。做好志愿者储备，实现志愿者队伍有序进出、充实稳定。

三、做好保障。采取线上线下相结合，组织开展疫情防控知识、志愿服务岗位职责、应急处置等培训，提升志愿者防疫意识和技能。提供必要的防护口罩、防护手套、防护服、消毒用品等防疫物品，指导志愿者做好个人安全防护。落实协调解决用餐、交通、保险等基本保障。

四、有序实施。针对疫情高、低风险区，精准对接、精准施策，合理设定志愿者服务时间、工作任务和服务内容，把志愿服务做到群众心坎上。引导志愿者弘扬战高温、灭山火精神，安全第一、规范操作，在岗位、在状态，帮忙不添乱。

五、精准评估。及时收集群众评价反映，调整优化志愿服务项目和服务内容，提升志愿服务精准度和群众满意度。客观登记志愿者服务时长、服务情况，为有需求的志愿者提供相关证明材料。梳理表现突出的志愿者和志愿服务组织的先进事迹，适时推荐推选。