华龙网-新重庆客户端讯 积力之所举，则无不胜也；众智之所为，则无不成也。当前，不少金融机构想方设法在特殊时期保障市民金融服务。平安人寿重庆分公司全体员工坚守岗位，为客户及代理人提供“云端”服务，确保保单服务“不断档”“不打烊”，与全市人民一起同心战疫，温暖守护。

线上运营，服务不打烊

这一周，平安人寿通过空中客服为近1800位客户提供线上服务，同时积极拓宽线上自助服务通道，提供就医绿色通道服务；这一周，通过线上理赔平台，共计完成1688件理赔服务，赔付金额686万元，最大额赔案赔付金额50万元，最快赔案赔付时效仅2分钟；这一周，通过银行转账和平安金管家APP，共计28396件保单完成续期交费。

客户服务人员积极推广平安金管家APP自助办理渠道，保单咨询、保单变更随时随地线上办理；利用“空客云桌面”，用简捷、品质、温暖的“空中服务”为客户解决疑难问题。同时，积极开展远程服务及客户关爱，通过电话、微信等方式及时解决客户续交服务需求，协助客户通过银行转账、登录平安金管家APP等多种方式线上便捷交费，持续打造服务温度。

云端支持，服务不掉线

核保、理赔、医务、调查、风控各系列员工迅速转入线上办公状态，为代理人提供实时投保咨询、函件处理及核保培训，同时启动理赔全流程线上闭环服务，为客户提供简单便捷的暖心理赔。

通过多轮线上培训、答疑等方式，持续提升代理人的服务技能，确保疫情期间客户问题快速处理。

即时资讯，服务不间断

平安人寿运营团队及时梳理线上业务流程，制作下发多类服务资讯，确保服务时效及客户体验不受影响：理赔服务线上办理指南：医疗、重疾、残疾类理赔均可提交申请，结案发送电子批单；消保服务线上办理指南：保全服务、客户权益、投诉首问，空中服务解决难题；续期服务线上办理指南：7*24小时多种续期自助交费渠道，全面守护保障权益。

平安人寿重庆分公司服务不打烊、服务不掉线、服务不间断，始终以坚守、坚韧与坚持的姿态持续前行，确保客户服务高效有序，塑造有口皆碑的品牌服务。

平安人寿重庆分公司温馨提醒：疫情期间，如有保单服务需求，可借助平安金管家APP，享受7*24小时不打烊的线上服务，更有空中门店提供远程面对面服务。