华龙网-新重庆客户端讯 疫情之下，如何保障中小企业贷款、还款有序，维护企业主体合法权益，提高中小企业主对银行的依赖与信任，是工商银行各基层支行必须面对的问题。

近日，工行重庆民生路支行聚焦群众所需、企业所盼，积极开辟绿色通道，启动特事特办程序，保证疫情期间业务办理“不断档”、服务质量“不降格”，成功为某小微企业实施贷款到期还款，有效化解企业还贷危机，避免该企业因不能及时还款带来的征信不良影响。

据悉，11月18日是该行某小微企业340万元到期还款的时间，14日，工行重庆民生路支行客户经理小顾按常规向客户提示还贷，同时，将受疫情影响带来的线下还款存在的问题与客户联系，经过沟通发现存在着两方面问题，一是该行各网点未正常营业，二是该企业财务人员也无法出门办理业务。如何解决此问题让企业按时还款，有效避免企业产生逾期记录，该行客户经理小顾第一时间联系网点负责人及相关领导讨论处理方案，重点就企业人员不能亲自前往营业网点办理业务且不能提供转账凭证的情况下，如何启动应急响应机制为客户到期还款提供保障展开讨论。

全力助企纾困，特事特办解民忧。通过与该行上级部门沟通，最终确定了特殊流程处理方案：由该行负责人牵头，在严格遵守防疫措施前提下，第一时间组织员工到网点处理线下流程，最终在企业贷款到期日前归还了贷款，解决了客户的燃眉之急。

事后，该企业主对工行重庆民生路支行细致、负责、高效的纾困服务表示高度认可。

下一步，工行重庆民生路支行将持续做好疫情防控下的金融服务工作，用好用足工商银行的利民利企政策，切实推进为企业办实事、解难题的步伐，将为企纾困解难落到实处！