保障“最后一米”|重点电商平台、线上商超推“惠民”蔬菜包
11月22日,记者从重庆市市场监管局获悉,重庆12家重点电商平台、线上商超企业在参加该局组织的行政约谈会后,纷纷加大保供稳价力度,部分电商、线上商超推出了“惠民”蔬菜包。

保障“最后一米”|重点电商平台、线上商超推“惠民”蔬菜包

来源:华龙网-重庆日报2022-11-23

重庆日报讯 (重报集团全媒体记者 严薇)11月22日,记者从重庆市市场监管局获悉,重庆12家重点电商平台、线上商超企业在参加该局组织的行政约谈会后,纷纷加大保供稳价力度,部分电商、线上商超推出了“惠民”蔬菜包。

据介绍,针对市场监管部门指出的落实平台责任、加强平台内经营者管理等方面存在的问题,以及提出的整改要求,连日来,12家参会企业在保障商品供应、统筹运力调度、优化配送服务、加强平台管理等方面全面发力,力保市场供应和价格稳定。

保障供应

在保障供应方面,淘菜菜从周边省市调运生鲜供给,并加大实惠蔬菜包供应,推出18.99元5斤、29.99元10斤的蔬菜包;

重百、新世纪对蔬菜和猪肉等民生商品按照日常补货量的1-1.5倍备货,确保市场供应;

华润万家加大蔬菜等民生商品的备货量,从周边直接配送到重庆门店,同时增加门店线上拣货人员。

优化配送

在统筹运力方面,饿了么调度8000名配送人员,力保订单配送;京东到家在妥善安排部分连续跑单骑手回家休息的情况下,积极增加运力储备。

在优化配送服务方面,永辉实行“三个及时告知”:在部分商品不能当天送达时,及时告知顾客取消订单或次日送达;在部分商品缺货时,及时告知顾客更换单品或取消订单;在因管控临时关闭门店时,及时告知顾客订单无法配送的原因。

淘菜菜则加大了对团点的支持和服务,对下单后出现因管控不能取货的团点,积极给予配送支持,确因不可抗力无法送达的,及时与“团长”沟通,并第一时间退款。团购模式的多多买菜,全力保障订单配送交货。

加强管理

在加强平台管理方面,各企业纷纷启动自查自排,强化对重点商户、重点商品的巡查和筛查,加大内部价格监测、监控力度。

重百、新世纪实行营、采、销、总部监管上下一体,要求营运部门形成每日价格、质量、货量、市场稳定等疫情期间情况通报机制;淘菜菜加大中心仓环节进货查验力度和频次,通过技术等手段加强价格巡控;华润万家将调价权回收总部,由总部采购处理,每日每店安排专人核价并及时反馈;饿了么加强平台价格预警监测;叮咚买菜积极协助市场监管部门处理关于涨价方面的投诉,并提供自疫情前到现在的平台价格走势图。

在加快消费者投诉处理方面,各企业也加大纠纷处理介入力度,对已发生的投诉举报加快处理。美团收到某区标注不规范的监测信息后,立即对该区域所有店铺进行排查,对存在类似标注的32家店铺涉及的542个商品,要求一日之内全部整改。

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保障“最后一米”|重点电商平台、线上商超推“惠民”蔬菜包

2022-11-23 09:12:47 来源:

重庆日报讯 (重报集团全媒体记者 严薇)11月22日,记者从重庆市市场监管局获悉,重庆12家重点电商平台、线上商超企业在参加该局组织的行政约谈会后,纷纷加大保供稳价力度,部分电商、线上商超推出了“惠民”蔬菜包。

据介绍,针对市场监管部门指出的落实平台责任、加强平台内经营者管理等方面存在的问题,以及提出的整改要求,连日来,12家参会企业在保障商品供应、统筹运力调度、优化配送服务、加强平台管理等方面全面发力,力保市场供应和价格稳定。

保障供应

在保障供应方面,淘菜菜从周边省市调运生鲜供给,并加大实惠蔬菜包供应,推出18.99元5斤、29.99元10斤的蔬菜包;

重百、新世纪对蔬菜和猪肉等民生商品按照日常补货量的1-1.5倍备货,确保市场供应;

华润万家加大蔬菜等民生商品的备货量,从周边直接配送到重庆门店,同时增加门店线上拣货人员。

优化配送

在统筹运力方面,饿了么调度8000名配送人员,力保订单配送;京东到家在妥善安排部分连续跑单骑手回家休息的情况下,积极增加运力储备。

在优化配送服务方面,永辉实行“三个及时告知”:在部分商品不能当天送达时,及时告知顾客取消订单或次日送达;在部分商品缺货时,及时告知顾客更换单品或取消订单;在因管控临时关闭门店时,及时告知顾客订单无法配送的原因。

淘菜菜则加大了对团点的支持和服务,对下单后出现因管控不能取货的团点,积极给予配送支持,确因不可抗力无法送达的,及时与“团长”沟通,并第一时间退款。团购模式的多多买菜,全力保障订单配送交货。

加强管理

在加强平台管理方面,各企业纷纷启动自查自排,强化对重点商户、重点商品的巡查和筛查,加大内部价格监测、监控力度。

重百、新世纪实行营、采、销、总部监管上下一体,要求营运部门形成每日价格、质量、货量、市场稳定等疫情期间情况通报机制;淘菜菜加大中心仓环节进货查验力度和频次,通过技术等手段加强价格巡控;华润万家将调价权回收总部,由总部采购处理,每日每店安排专人核价并及时反馈;饿了么加强平台价格预警监测;叮咚买菜积极协助市场监管部门处理关于涨价方面的投诉,并提供自疫情前到现在的平台价格走势图。

在加快消费者投诉处理方面,各企业也加大纠纷处理介入力度,对已发生的投诉举报加快处理。美团收到某区标注不规范的监测信息后,立即对该区域所有店铺进行排查,对存在类似标注的32家店铺涉及的542个商品,要求一日之内全部整改。

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