同心抗疫 中国人寿重庆市分公司搭建为民服务“暖心线”
中国人寿重庆市分公司在重庆银保监局指导下,始终坚持疫情防控与金融服务两手抓、两不误。不仅有95519坐席人员24小时服务不间断,在坐席人员的背后还有千千万万的中国人寿工作人员,他们用自己的辛勤与汗水,筑牢金融抗疫防线。

同心抗疫 中国人寿重庆市分公司搭建为民服务“暖心线”

来源:华龙网-新重庆客户端2022-11-23

华龙网-新重庆客户端讯 在重庆疫情防控形势依然复杂严峻的形势下,为进一步贯彻落实好“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”“打好打赢中心城区疫情歼灭战”的要求,中国人寿重庆市分公司在统筹做好疫情防控工作的同时,广大党员、干部员工以实际行动担负起保障特殊时期的各项金融保险服务责任,确保联络服务“不间断”,e化服务“不停歇”,保证各项业务和金融服务高效运转。

在中国人寿重庆市分公司,有一支特别的队伍——重庆95519客户联络人员。尽管不在公司的格子间,她们仍然坚持统一工装,仅靠家里一张小小的操作台,头戴耳麦,一边用心聆听,一边礼貌应答,一边敲击键盘认真记录、办理,为客户提供便捷温暖的服务。

一名坐席人员平均每天接听42通电话,平均每通电话咨询时长274.66秒,每人每天在线时长7个多小时。疫情期间,她们压缩一切时间,只为多接一通电话,多为客户解决一个问题。

她们说,自己在平凡岗位上,践行着“以人民为中心”的使命。

一条热线连民心,小热线里大民生。客户热线这条服务线延伸的终点是—实实在在帮群众解决实际问题。

即接即办

点赞“举措真不错”

“您好,我的保单怎么失效了?”11月15日,客户罗先生来电着急地说到。

接到电话,95519坐席张晏娇一面安抚客户情绪,一边立即为客户查询保单情况。原来,在缴费宽限期内多次扣款失败,银行返回扣款失败原因为“账户状态异常”。

“那可怎么办?我缴纳了11年的费用岂不是打水漂了。” 罗先生说到。

听到这,张晏娇认为罗先生的问题可以通过重庆市分公司推出的“2022年免息复效专项活动”得以解决。自2020年1月新冠疫情暴发以来新产生的失效保单,客户在申请复效时,可免除复效利息。张晏娇立即指导罗先生通过手机App上自助办理了复效业务。

“你们这个举措真不错,挽回了我的重疾保障,还免除了利息。”

快捷方便

反馈“热情有耐心”

“我出院有一段时间了,会不会错过了理赔时间?”11月21日,60岁的汪阿姨忐忑中拨通了中国人寿95519。

坐席刘怡了解了老人住院情况后,查询其相关保单,发现汪阿姨的理赔申请线上就能办。可是老人家独自在家生活,不太会使用手机。于是刘怡在电话里,一步一步指导汪阿姨下载寿险APP,拍照上传自己的病例资料、医疗费用清单等相关资料,完成了线上理赔申请。

“小妹妹真热情,给你添麻烦了噢,比我儿子还有耐心。”汪阿姨说到。

真情传递

战胜病魔有保障

11月22日,一通电话让坐席陈开桃神情凝重。“我是个乳腺癌患者,现在住院治疗。我现在准备办理出院,请问怎么申请理赔金?最高能赔付多少钱?理赔金多久能到账?。”

这一连串的提问,让陈开桃注意到这位肖女士可能有难言之处。经过询问,才得知肖女士的治疗并未结束。只是医疗费用太高,她才想到中断治疗申请理赔,等收到理赔金,再接着治疗。

在倾听记录中,陈开桃认为“安享康悦,急速垫付”服务很适合肖女士的情况。她快速查询肖女士保单的相关信息,满足急速垫付服务的所有条件。于是,她立即帮助肖女士转接至医疗垫付中心申请垫付服务。

听到这个消息,电话那头,肖女士松了口气,笑着说道:“谢谢你,没有你,我就不知道这项服务,我的治疗也将无法继续。”

面对当前复杂严峻的疫情形势,中国人寿重庆市分公司在重庆银保监局指导下,始终坚持疫情防控与金融服务两手抓、两不误。不仅有95519坐席人员24小时服务不间断,在坐席人员的背后还有千千万万的中国人寿工作人员,他们用自己的辛勤与汗水,筑牢金融抗疫防线。

无障碍
首页 | 新闻 原创 视听 | 问政 评论 专题 | 区县 娱乐 财经 | 旅游 政法 直播 | 文艺 教育 生活 应急 | 房产 健康 汽车 | 取证 鸣家 会客厅 | 万花瞳 百姓故事 公益 | 信用
  • 站内
站内
分享
新浪微博
微信

同心抗疫 中国人寿重庆市分公司搭建为民服务“暖心线”

2022-11-23 17:18:31 来源:

华龙网-新重庆客户端讯 在重庆疫情防控形势依然复杂严峻的形势下,为进一步贯彻落实好“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”“打好打赢中心城区疫情歼灭战”的要求,中国人寿重庆市分公司在统筹做好疫情防控工作的同时,广大党员、干部员工以实际行动担负起保障特殊时期的各项金融保险服务责任,确保联络服务“不间断”,e化服务“不停歇”,保证各项业务和金融服务高效运转。

在中国人寿重庆市分公司,有一支特别的队伍——重庆95519客户联络人员。尽管不在公司的格子间,她们仍然坚持统一工装,仅靠家里一张小小的操作台,头戴耳麦,一边用心聆听,一边礼貌应答,一边敲击键盘认真记录、办理,为客户提供便捷温暖的服务。

一名坐席人员平均每天接听42通电话,平均每通电话咨询时长274.66秒,每人每天在线时长7个多小时。疫情期间,她们压缩一切时间,只为多接一通电话,多为客户解决一个问题。

她们说,自己在平凡岗位上,践行着“以人民为中心”的使命。

一条热线连民心,小热线里大民生。客户热线这条服务线延伸的终点是—实实在在帮群众解决实际问题。

即接即办

点赞“举措真不错”

“您好,我的保单怎么失效了?”11月15日,客户罗先生来电着急地说到。

接到电话,95519坐席张晏娇一面安抚客户情绪,一边立即为客户查询保单情况。原来,在缴费宽限期内多次扣款失败,银行返回扣款失败原因为“账户状态异常”。

“那可怎么办?我缴纳了11年的费用岂不是打水漂了。” 罗先生说到。

听到这,张晏娇认为罗先生的问题可以通过重庆市分公司推出的“2022年免息复效专项活动”得以解决。自2020年1月新冠疫情暴发以来新产生的失效保单,客户在申请复效时,可免除复效利息。张晏娇立即指导罗先生通过手机App上自助办理了复效业务。

“你们这个举措真不错,挽回了我的重疾保障,还免除了利息。”

快捷方便

反馈“热情有耐心”

“我出院有一段时间了,会不会错过了理赔时间?”11月21日,60岁的汪阿姨忐忑中拨通了中国人寿95519。

坐席刘怡了解了老人住院情况后,查询其相关保单,发现汪阿姨的理赔申请线上就能办。可是老人家独自在家生活,不太会使用手机。于是刘怡在电话里,一步一步指导汪阿姨下载寿险APP,拍照上传自己的病例资料、医疗费用清单等相关资料,完成了线上理赔申请。

“小妹妹真热情,给你添麻烦了噢,比我儿子还有耐心。”汪阿姨说到。

真情传递

战胜病魔有保障

11月22日,一通电话让坐席陈开桃神情凝重。“我是个乳腺癌患者,现在住院治疗。我现在准备办理出院,请问怎么申请理赔金?最高能赔付多少钱?理赔金多久能到账?。”

这一连串的提问,让陈开桃注意到这位肖女士可能有难言之处。经过询问,才得知肖女士的治疗并未结束。只是医疗费用太高,她才想到中断治疗申请理赔,等收到理赔金,再接着治疗。

在倾听记录中,陈开桃认为“安享康悦,急速垫付”服务很适合肖女士的情况。她快速查询肖女士保单的相关信息,满足急速垫付服务的所有条件。于是,她立即帮助肖女士转接至医疗垫付中心申请垫付服务。

听到这个消息,电话那头,肖女士松了口气,笑着说道:“谢谢你,没有你,我就不知道这项服务,我的治疗也将无法继续。”

面对当前复杂严峻的疫情形势,中国人寿重庆市分公司在重庆银保监局指导下,始终坚持疫情防控与金融服务两手抓、两不误。不仅有95519坐席人员24小时服务不间断,在坐席人员的背后还有千千万万的中国人寿工作人员,他们用自己的辛勤与汗水,筑牢金融抗疫防线。

亲爱的用户,“重庆”客户端现已正式改版升级为“新重庆”客户端。为不影响后续使用,请扫描上方二维码,及时下载新版本。更优质的内容,更便捷的体验,我们在“新重庆”等你!
看天下
[责任编辑: 陈秋晏 ]
发言请遵守新闻跟帖服务协议
精彩视频
版权声明:
联系方式:重庆华龙网集团有限公司 咨询电话:60367951
①重庆日报报业集团授权华龙网,在互联网上使用、发布、交流集团14报1刊的新闻信息。未经本网授权,不得转载、摘编或利用其它方式使用重庆日报报业集团任何作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:华龙网”或“来源:华龙网-重庆XX”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
② 凡本网注明“来源:华龙网”的作品,系由本网自行采编,版权属华龙网。未经本网授权,不得转载、摘编或利用其它方式使用。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:华龙网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
③ 华龙网及其新重庆客户端标明非华龙网的确定来源或未标注华龙网LOGO、名称、水印的文字、图片、音频、视频等稿件均为非原创作品。如转载涉及版权等问题,请及时与华龙网联系,联系邮箱:cqnewszbs@163.com。
附:重庆日报报业集团14报1刊:重庆日报 重庆晚报 重庆晨报 重庆商报 时代信报 新女报 健康人报 重庆法制报 三峡都市报 巴渝都市报 武陵都市报 渝州服务导报 人居周报 都市热报 今日重庆
关闭