饶思锐

小区封闭管理措施，对于早日实现社会面清零十分必要。但不能忽略在“静下来”的人群中，还有不少需要帮助的特殊群体。如空巢(独居)老人、留守儿童和困境儿童、行动不便人员、孕产妇、特殊病患等等。

各类特殊群体虽然人数占比不多，总量却不少。他们普遍都有着医疗、生活照料等特殊需求。施行封闭管理措施后，对这类群体要特别关爱。

重庆志愿者积极行动，补齐了服务特殊群体人手不够的短板。

服务和保障好特殊群体，首先要有底数。特殊群体有多少，特殊需求有哪些，要全面摸排，建立台账，做到心中有数，才能更有针对性地进行服务。连日来，众多志愿者在社区干部的组织下，不辞辛苦爬楼、“扫楼”，敲门、上门，帮助相关部门全方面、无死角掌握特殊群体的情况。正是有了这样的“大数据”，才能确保每一个特殊个体都有人惦记、有人照顾、有人负责，从而尽可能减少疫情对他们造成的不便。

正因特殊，才需特事特办。特殊群体中的孕妇、危急重病人、独居老人、留守儿童等，随时都可能需要帮助。不少志愿者为了特殊群众能够第一时间得到服务，采取分工、换班等形式，确保24小时服务“在线”。还有些老年人不会网购、不方便下楼取物，一些志愿者便主动开展“敲门行动”和“上门服务”，帮助他们购买药品和生活必需品，让特殊群体得到特别照顾。

当然，各类特殊群体，特别是对于失能老人、活动受限或意识丧失的特殊病患者等，他们的诉求不一样，需要服务的时间、内容也不一样。对此，不少社区或是招募专业的志愿者帮忙，或是组织志愿者采取“一对一”或“多对一”服务，以更加多样化精细化、更具人文关怀的保障措施，全力保障特殊群体的基本生活、医疗等需求。

一个个全心全意全力服务特殊群体的志愿者，如同一道道光，使疫情防控工作更有温度，也让这座城市变得更加温暖。