华龙网-新重庆客户端讯（首席记者董进王玮）11月25日晚，重庆市新冠肺炎疫情防控工作第149场新闻发布会举行，介绍当前疫情防控最新进展。

华龙网记者：疫情发生以来群众的生产生活其实受到了一定影响，请问垫江县是如何了解并且去回应群众的诉求？

中共垫江县县委常委，垫江县人民政府常务副县长、新闻发言人彭锋表示，疫情发生以来，该县一直密切关注群众的反映和诉求。比如，有咨询离垫政策的，有咨询抗疫社会面捐赠的，有咨询集中隔离政策的，也有反映网购下单较慢的，也有希望解决出院回家交通工具的，等等。针对群众日益增多的各类诉求，该县本着“有地方反映”“有人解决”的原则，主要做了以下工作：

一是对外公布紧急救助热线电话。该县在11月11日，对外公布了涉疫诉求回应电话（023-74513721）。为了保证电话畅通，该县增加了5座电话接听坐席并开通了云呼叫业务，实行24小时轮流值守、专人接听。为了缓解群众心理压力和焦虑情绪，该县专门开通了心理咨询热线电话（023-74615030），24小时提供心理咨询服务。为了进一步扩大群众诉求渠道，该县在11月20日又公布了26个镇街301个村社区的紧急求助热线电话，确保群众的困难、群众的呼声能够第一时间在本镇街、本村社区得到反映、得到回应。同时，该县还开通了垫江县疫情期间41个医疗机构就医咨询电话，切实满足群众就医需求。

二是健全热线电话接听回应处置机制。专门组建由县领导任组长的群众诉求回应专班，抽调20名工作人员开展日常工作，梳理形成了防控政策清单、群众高频反映事项办理指南，按照“快流转、快办理、快回复”的机制，对政策咨询类即时回复；对疑难问题、生活求助类，迅速转交给相关职能部门，由他们进行及时解决；对群众反映投诉不满意的，该县责令重办，最大程度解决群众反映的困难问题。比如，我县有一位居民患了尿毒症，急需到新桥医院就诊，家里又没有车，家属委托他人驾车进行护送。该县的工作专班了解情况以后，立即协调了属地街道、社区落实就医和驾车出行相关事宜，确保其及时赶到新桥医院就医。

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