华龙网-新重庆客户端讯 近日，从重庆本土最大的地方金融机构——重庆农村商业银行（以下简称“重庆农商行”）获悉，该行认真贯彻《中国人民银行 中国银行保险监督管理委员会关于做好当前金融支持房地产市场平稳健康发展工作的通知》部署要求，严格落实人行重庆营管部、重庆银保监局等上级部门工作要求，坚守金融工作的政治性和人民性，多措并举强化金融服务，支持符合条件的个人住房贷款延期还本付息，保障住房金融消费者合法权益，切实稳定房地产开发贷款投放，支持受困房地产企业纾困解难，帮助各类市场主体应对疫情冲击、渡过难关。

——畅通线上申请渠道，提升服务便利度。重庆农商行及时下发《关于进一步做好零售条线个人贷款客户疫情纾困工作的通知》，要求全行高度重视、严格推动落实。《通知》明确：在疫情期间，对确因疫情影响，无法亲自至办贷机构提交暂缓归还贷款申请的客户，在确保客户真实身份及意愿的前提下，可灵活采用电子邮件、微信等方式提出申请，不强制要求客户提供纸质材料或原件材料，待疫情缓解等条件允许后再补交相应材料，切实提高申请便利度。

——强化政策普及宣传，扩大政策覆盖面。重庆农商行充分发挥新媒体宣传渠道优势，及时通过“重庆农商行微银行”微信公众号等平台发布“重庆农村商业银行个人住房按揭延期还本付息政策明白卡”宣传推文，告知客户个人住房贷款延期还本付息政策办理条件、所需资料、办理流程、办理方式。同时，充分发挥1700余个网点、近1.5万名员工的服务优势，加大阵地宣传力度，持续拓宽个人住房按揭延期还本付息惠民政策知晓度、覆盖面。

——精准对接业务需求，增强客户获得感。一方面，重庆农商行畅通政策咨询服务通道，连日来，该行“95389服务热线”平均每日接受个人住房按揭延期还本付息政策咨询1500余人次。另一方面，为确保精准对接客户需求，提高回访工作效率，该行进一步明确了分支行按揭纾困政策联系对接人，并将信息同步给客服中心，保证客户能够第一时间找到对接人、及时获取办理方式及路径等。

——推进惠民举措落地，播撒纾困及时雨。为确保个人住房贷款延期还本付息政策落实落地，提升该项工作效率，重庆农商行多次召开线上会议将政策传达到每一位经办客户经理。同时，该行总行条线部门对分支行执行包片到人、分片区督导的方式，不定期收集好的经验做法、政策落地情况及政策推行数据，保证纾困政策传达到位、层层落实、落地见效。据了解，自2022年11月以来截至目前，重庆农商行已受理580余笔按揭贷款客户延期申请，已完成办理150余笔、金额7900余万元，赢得了广大客户的一致好评。

——保障合理融资需求，助力企业出困局。在做好个人住房贷款延期还本付息工作的同时，重庆农商行严格落实关于稳定房地产开发贷款投放等相关要求，在保证债权安全、资金封闭运作的前提下，按照市场化原则满足房地产企业项目合理融资需求，积极支持受困房地产企业在风险可控的前提下展期、调整分期还款，切实做好“保交楼、保民生、保稳定”工作，促进房地产良性循环和健康发展。

“下一步，重庆农商行将始终坚守金融工作的政治性和人民性，不断加快金融服务模式创新，持续畅通线上、线下服务渠道，做好房地产企业、个人住房贷款客户、小微企业等各类市场主体金融服务保障工作，全力支持房地产市场平稳健康发展，为助力经济社会高质量发展贡献新的更大的金融力量！”重庆农商行相关负责人表示。