华龙网-新重庆客户端讯（通讯员 杨春燕）近日，在重庆市彭水县摩围山欣宜度假村，彭水县信访办督查科科长张胜与县城乡建委、靛水街道工作人员正在办理一起当地村民与一公司用水的纠纷案件，并得到圆满解决。

收集信访信息、整理档案资料，是信访干部的日常工作；及时了解群众诉求，为群众解决困难是信访干部的职责；维护群众合法权益、解决群众合理诉求是信访工作的核心；哪里有矛盾纠纷，哪里就有信访干部，不分白天黑夜，不分工作日周末。

成立工作专班 分块分类施策

“谢谢你们工作人员的辛勤付出，做到了公平公正，为我们解决了实际困难，拿到了补偿费……”彭水县靛水街道洋霍村村民说。

今年6月，县信访办了解到当地度假村开发商和村民因为用水发生了矛盾，村民认为开发商占用了他们的土地铺设管道，开发商认为村民故意损害了已经铺设好的管道，双方一直争执不下。    

对此，彭水县信访办成立了工作专班，联合相关部门共同解决问题。工作专班通过现场调查、听取意见、召开调解会，坚持公平公正的原则，最终村民获得了土地补偿费，并承诺公司可以铺设管道。

这是彭水县信访办成立工作专班处理信访案件的缩影。

据了解，彭水县信访办针对不同的人员和群体，由包案领导牵头，责任单位成立工作专班，实行“挂图作战”，县信访联席会通过“月分析、季通报”，向包案领导汇报案件办理情况。

“我们根据群众诉求、难度大小，工作专班的人数也不同，3到10余人不等。”张胜说，工作专班对信访积案和信访突出问题建立台账，明确牵头部门和责任单位，实行一案一策，做到“化解一件、满意一件、销号一件”。

截至目前，彭水19件重点信访突出问题已化解15件，化解率为78.9%。中央联席办集中交办的160件信访积案已全部办结上报。

创新信访机制 解决群众困难

笔者在彭水县信访办综合科看到，一面面锦旗挂满了墙壁。其中一面印有“为民办事  高效廉洁”字样的锦旗尤为醒目。

“这是今年6月我们收到的群众刘某送来的锦旗。”张胜说，因为我们为他解决了与保险公司的赔偿案件，成功拿到了赔偿款。

张胜回忆，刘某的母亲元女士购买了一份保险，前两年，元女士因意外过世，刘某向保险公司沟通赔偿时，说只要提供证明就行了，没有具体解释需要什么证明。后来，在沟通的时候，因证据不充分导致赔偿一直无果。

当面对这个案件的时候，彭水县信访办工作人员创新工作机制，为刘某解决了其母亲的赔偿问题。

“在处理不同信访问题的时候，我们有时候需要转变思路，创新工作机制。比如刘某这个案件，我们联合辖区银保监分局、司法局、当地政府共同解决协调，多方收集证据，最终通过沟通协调解决了案件。”张胜说。

近年来，彭水县信访办创新信访工作机制，制定下发了彭水县《信访工作责任制实施细则》《信访重点人员（群体）教育稳控及劝返处置工作制度》和《乡镇（街道）信访工作联席会议制度》，推动责任落实以及创新群众诉求服务新模式，充分发挥职能部门的联动优势，提高信访工作效率。

“创新工作机制，全县信访稳定工作取得了阶段性成效。”彭水县信访办主任杨秀举介绍。

提升业务能力 用理用情服务

“作为信访工作人员，我们要抓好《信访工作条例》等的学习宣传贯彻，把握核心内容、吃透政策精神，推动化解信访积案，抓好矛盾源头化解，推进信访制度改革，切实维护群众合法权益，为推动新时代信访工作开创新局面。”杨秀举说。

据了解，彭水县信访办通过制定学习方案、集中学习、自学的方式，学习信访、法律、政策等相关知识，提升工作人员的业务能力。

“处理信访案件时，我们不仅要用法用理，还要用心用情，认真倾听群众诉求，与群众推心置腹交朋友，共情沟通触内心、关心关爱解心结，站在群众立场解决问题。”彭水县信访办信访稳定协调科科长王廷贵说。

在面对群众邹某和一公司因为车祸赔偿发生矛盾的案件，王廷贵多次到邹某家里，与邹某真切交流，关心对方生活情况，经过2个星期的时间，为邹某解决了赔偿的问题。

王廷贵告诉笔者：“在和群众交流的时候，一定要讲究方法，好的沟通方式可以让群众容易接受，同时，设身处地为双方着想，要保证不损害人民的利益。”

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。

杨秀举表示，接下来，县信访办将认真学习贯彻《信访工作条例》，进一步做好新时代信访工作，提高全体信访干部的职业素养和业务工作能力，确保全县信访稳定工作取得良好的成效。