华龙网-新重庆客户端讯（通讯员 李道国）“我在单位，老公在外地，孩子在家上网课，老是学不进去，明年就中考了，家里外公管不了，我打电话又不听，还跟我顶嘴，娃儿这样下去该怎么办？......”11月29日深夜，重庆市精神卫生中心的网络视频心理援助公益平台接到48岁的陈女士求助，了解情况后，值班的心理治疗师曹雅兰首先耐心倾听陈女士的苦恼，进一步了解到他们家庭结构的特点及管教孩子的方式后，针对青春期孩子的心理特点给予科普，同时对其亲子关系及沟通方式给予指导。经过近30分钟的交流沟通，陈女士对协助孩子更好地完成学业有了信心，并感谢曹雅兰的理解与支持，让自己在无助的时候得到了帮助，找到了解决问题的方向。

据悉，自11月14日“网络视频心理援助公益平台”开通以来，重庆市精神卫生中心全力做好公益平台的宣传推广，已经帮助208位居家群众和防疫工作人员解决心理问题。与此同时，重庆市心理援助热线96320-1热线电话24小时在线，38个区县总计开通47条热线，209名热线接线员24小时全天候在线开展公益心理援助。

据统计，心理援助热线接收到的主要问题集中在家长因孩子上网课不专心而引起的焦虑情绪；家人长期在一起，出现矛盾，或者与邻居吵架，产生矛盾；因封控与家人无法在一起，担心家人、焦虑；恋爱出现问题，引起情绪低落、抑郁状态等。还有部分是因疫情居家造成生活不便、购药困难、就诊困难，调药困难等问题。以及因居家太久，造成失眠、焦虑、抑郁等情绪和对未来很迷茫等问题。还有一部分咨询来自防疫一线人员，主要咨询如何缓解压力、改善睡眠及对职业暴露的担忧造成的心理困扰。

针对市民的咨询问题，重庆市精神卫生中心为全市热线接线员进行线上督导工作，并对一些共性问题给予解决建议，要求咨询人员重点是共情地倾听来访者，能清楚理解来电者的诉求，给予反馈、支持、理解和鼓励。比如，针对有些家长抱怨子女居家上网课学习效果差问题，引导父母加强符合心理规律的教育方法学习，学会沟通、情绪管理与换位思考，提高孩子的学习效率；针对有些居家人员情绪烦闷问题，通过引导其加强体育锻炼、培养兴趣爱好、转移注意力，保持积极乐观的生活态度；针对在疫情压力下出现的恐慌、愤怒、烦躁等不良情绪,引导他们利用电话、短信、微信等与亲朋好友交流沟通，相互鼓励与支持，增强战胜疫情的信心等；针对收集来访者目前遇到的现实中的困难，如就医、隔离环境、生活物资保障等，给来访者提供可靠的信息，向上级反应，多方联动解决问题和改善环境，保障来访者基本的生活条件和物资需要，促进特殊时期的社会环境的安全和稳定。

“疫情防控，打的不只是生理战，还有心理战。”市精神卫生中心心理咨询中心主任、“精卫鸟”心理救援突击队队长冉江峰说，下一步，中心将进一步发挥专业特长，帮助有心理问题的群众尽快走出“心灵疫情”困境，助力打赢疫情防控歼灭战。