【开栏语】

这是一群守护“人生后花园”的生命接引人，作为离“死亡”最近的人，殡葬在大众心中一直是一个神秘的职业。一方面，人们渴望从他们口中打探到一些与“死亡”有关的猎奇经历，另一方面，不少人又出于恐惧，对他们避而不见。

真实的殡葬从业者到底是怎样的一群人？重庆市石桥铺殡仪馆围绕遗体接运、殡殓整理、殡仪服务、遗体火化、公墓安葬与管理等不同岗位的殡葬从业者，推出殡葬人的故事专栏，讲述人生旅途最后一程的送行者，述说他们守护生命终点的故事。

走出地铁1号线高庙村站2号出口，穿过一片绿荫，第一次来到石桥铺殡仪馆，园林式的服务大楼，宽阔的广场，明亮的接待大厅，便捷的扶梯，着装整齐，亲切细致的服务人员……

面对如此的场景，不少人问邓沁沅“是不是来了一个假的殡仪馆”。看着进进出出的治丧群众和耐心服务的工作人员，邓沁沅说：“我们的工作就是这样，每天都在遇见不一样的治丧群众，完成他们的每一份嘱托，帮助他们为每一位逝去镌画出生命最后的圆满。”

以爱之名 感恩生命的每一次遇见

人生就像一场旅途，殡仪馆作为生者与逝者告别的“最后一站”。绝大多数的家属或许都是第一次来到这里，亲人的离开也多是第一次遇见，给他们带来极大精神创伤的同时，也陷入了手足无措的困境。

邓沁沅所在的服务总台，理所当然的成为了与家属打交道最多的岗位。从前期咨询，到陪同家属办理治丧服务相关手续，再到安排遗体化妆、预约火化、制定治丧方案等，邓沁沅需要与家属确定每一个服务流程和项目。

看似很简单的接待服务，可每一次都是挑战， 遇见的也都是不一样的家属，或悲伤、或冷漠、或低沉、或激动、当然也有感动，考验着邓沁沅的应变能力。但不管如何变通，邓沁沅和他的同事们都会始终如一、耐心细致、亲切周到的帮助治丧群众解答每一个疑问，处理每一个难题。

有一次，一位老人独自前来咨询火化服务和费用，但没有像其他家属一样立即办理业务，而是走到一旁不停的拨打电话，焦虑不安，持续了好一会儿。

凭借着职业敏感，邓沁沅上前询问是否需要帮助。原来老人的弟弟去世了，由于弟弟没有子女，便想帮他操办丧事，可老人自己的家庭也困难，便想找亲友借钱。

石桥铺殡仪馆作为公益性事业单位，制定了多项惠民措施，减免四类特殊困难群众的基础丧葬费用。多年的工作经验让邓沁沅对惠民政策熟记于心，仔细询问情况后，主动与老人所在的街道、社区联系，讲解减免政策，协助老人提交相关资料，办理了减免手续。事后，老人专程来到殡仪馆表示感谢，感激地说：“小伙子，幸好遇见了你”。

从业多年来，邓沁沅接待过各种各样的家属，也收获着不一样的感动。“其实，我们询问多一点，考虑全面一点，就更容易赢得家属的信赖，负面情绪也就更容易被化解。”邓沁沅慢慢也摸索出了经验，懂得如何用最恰当的方式帮助家属解决困难。

用爱陪伴 呵护生命的每一份嘱托

直面死亡是殡葬人必须跨越的心理难关，工作13载，邓沁沅虽面对过无数的生离死别，却依旧容易产生共情。

邓沁沅曾接待过一对失去女儿的夫妻，孩子的生命因疾病定格在了2岁，妻子哭诉着孩子还没来得及感受人生便离开的悲痛，丈夫也在一旁强忍着眼泪。

邓沁沅自己也有两个孩子，难免为失去孩子的夫妻悲恸。他与夫妻俩沟通，建议举行一个分享成长历程的告别仪式，告诉孩子人世间的各种美好，送她最后一程。

征得家属同意，邓沁沅与同事们一起完成了这场特殊的告别仪式，让家属的情绪与思念得到了释放。

“生死分离，是自然规律，也是人生常态，是每个人都会经历的难关。当我们不得不面对它时，学会说再见，就能让离开的亲人更安心。”

过去，别人问到服务总台墙上那句“逝者安息 生者慰藉”是什么意思，一开始邓沁沅也不知道该怎么向他们解释。

如今，他正默默地陪伴着泣不成声的家属，认真倾听并完成他们的嘱托，在这段悲伤又孤独地送别路上，给予他们温暖和帮助，用实际行动阐述着殡葬人的职业意义。

让爱乘风 用告别镌刻生命的圆满

“人生是个大舞台，即使是一个平凡的人，一生中也会有许多美好而感人的事迹，当一个人的谢幕无法用语言表达时，就举行告别仪式吧”，邓沁沅说着。

告别仪式作为总结和传承的生命礼仪，人们往往看重的是“别”，总以为是离别或结束；可在石桥铺殡仪馆，邓沁沅和他的同事们更看重“告”，他们引导家属用诉说和倾诉，让爱和思念乘风，吹散里面的悲痛。

所以，在石桥铺殡仪馆里，没有哭天喊地的哭丧，没有烟火缭绕的焚香烧纸，更没有鞭炮争鸣的喧闹。在这里，鲜花盛开，绿树环绕，一草一木都寄托着亲人的思念。

近年来，随着石桥铺殡仪馆环境提档升级，在推进“软硬”环境综合改造的同时，理顺服务流程，提升服务质量，传递绿色殡葬理念，邓沁沅见证着殡仪馆的变化。“以前环境没有这么好，治丧守灵也不够规范，随着殡葬改革有序推进，我们也策划了文明绿色的治丧方式，寄托对逝者的哀思，得到了家属和社会各界的认可。”

邓沁沅觉得，他所做的事，不仅是简单办理业务，更是在每一次与逝者和家属的相遇中，认真完成他们的每一份嘱托，用温暖和诚心为逝者家属提供表达思念、告别亲人的方式和渠道，帮助家属走出悲伤、传承优良家风家训、创造更加美好的人生价值观。

生老病死从不分时间，在这里，怀着对逝者的尊重、对家属的理解，邓沁沅和同事们24小时在线，全年365天坚守，他们希望做好生命的每一次告别，通过自己的工作，用现代殡葬文化和礼仪，传承中华传统孝爱美德，启发生命思考，宣扬慎终追远、文明环保的殡葬文化和生命文化。（文/秦川）