华龙网-新重庆客户端讯（记者 曹建 通讯员 刘德强）办理政务服务事项时，办事难、来回跑、体验差、无人受理，怎么办？重庆市武隆区开设“办不成事” 反映窗口，助力群众“办得成事”。 截至目前，武隆区“办不成事”反映窗口共接到反映18起，办结率和满意率达100%。

11月17日，武隆区政务服务中心“办不成事”反映窗口值班人员发现一位办事群众多次在大厅内徘徊，神色焦虑。武隆区政务服务中心志愿者主动上前询问后得知，这位高先生是武隆合神出租车有限公司员工，在企业开办窗口办理公司变更法定代表人业务时，需要一半以上股东实名认证，因该公司股东数量多，部分股权私下变更未备案等问题无法达到实名认证人数，导致业务不能正常办理。志愿者引导高先生到武隆区政务服务中心“办不成事”反映窗口进行了登记。

在了解情况后的第二天，武隆区政务办、区交通局、区市场监管局召开了专题会议，携手推进问题尽快解决。区交通局牵头成立矛盾化解小组，清单式化解企业内部管理中存在的矛盾纠纷问题。区市场监管局提供全程跟踪和业务指导，召开了座谈会进行了现场答疑。经过多方共同努力，事情最终得到圆满解决。拿到变更后的营业执照和变更通知书，高先生特别激动，称赞政务服务中心“办不成事”反映窗口是真正的为民窗口，是一把解决实际问题的“金钥匙”。

据了解，武隆区于今年10月份在政务中心正式设置“办不成事”受理专窗，由区政务办领导值守，重点解决因政策、系统、材料要件、服务态度以及咨询、受理、审批环节中的办理程序等，造成企业和群众多次跑或办不成的问题；或因为历史原因、社会发展变化等客观原因，导致“难办”的问题。专窗设有问题登记台账，收集企业群众反映的办不成事项，及时转发相关业务科室及入驻部门（窗口）核实处理或限期整改。

武隆区政务办主任叶仲云表示，武隆区政务服务中心将持续健全“办不成事”反映窗口工作机制、监督机制，推进政务服务标准化、规范化、便利化，让“能办事、好办事、快办事、办成事”成为标配，使每一位来办事的企业和群众高兴而来、满意而归，以实际行动践行为民服务的初心，提升政务服务效能和水平，增强了群众获得感和满意度，为优化武隆营商环境增光添彩。