华龙网-新重庆客户端讯 “真是太感谢了，不仅服务态度好，工作效率高，还上门帮我们解决问题，真是咱老百姓的贴心银行！”客户屈女士连连道谢。

客户称赞的背后，是该行为民服务有力度，用情办事有温度的暖心故事。

近日，屈女士前往已复工营业的浦发银行重庆江津支行为其家属办理取款业务，但由于多次输错密码导致银行卡被锁定。按照相关管理规定，需由卡主本人解锁后方可进行取款。屈女士告知该行工作人员，卡主本人已九十多岁且行动不便、无法亲自前来办理业务。

延伸柜台服务，“贴心银行”在身边。了解情况后，该行立即安排两名抗原自测无异常的工作人员携带智能机具前往客户家里。通过便捷的移动式服务，为老人办理了密码重置业务，还悉心嘱咐客户，一定要记好自己新设的密码。

一次便利的上门服务，是该行人性化服务的一个缩影，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的银发群体，却意义重大。老年人腿脚不便没法去银行网点怎么办？不会操作手机银行怎么办？在金融科技加速发展的当下，浦发银行重庆江津支行不忘初心，精准施策，满足特殊客户的金融需求，为老年客户群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化金融服务，一路护航老年客户的幸福“银发”生活。

用暖心服务，传递浦发温度。下一步，该行将坚守金融为民初心，全力提升服务质效，延伸服务触角，持续做好对银发客户群体的服务关怀，努力成为让客户信赖的银行。