华龙网-新重庆客户端讯（傅星辰 实习生 郑彬）“张小洁，感觉怎么样啊。”“邓管教你竟然知道我的名字啊？”被拘人员张小洁（化名）感到很诧异。其实，在每次查房之前，邓莹都会认真记下所有被拘人员的名字，在笔记本上写下他们的具体情况。

在九龙坡拘戒所，面对一身淡蓝色、一头黑卷发、一张微笑脸、一席暖心话，被拘人员常常神情庄敬，和管教民警邓莹娓娓交谈，这是邓莹真正帮助他们的开始。

共情沟通：切换多面角色应对“奥斯卡演员”

被关进拘戒所的人员有着不尽相同的故事和原因。一进到这里，他们常常因为生活发生转轨，而变得不知所措。如何让他们卸掉面具，袒露真实的自己呢？邓莹在生活中有各种身份，她的方法就是将自己代入不同的角色，结合自己生活中的经历去打开他们的心扉，与他们共情。

小李是个年轻女孩，因吸毒进入拘戒所之后态度十分消极。邓莹见状，不是生硬直白地跟她讲犯了那些错误，而是像妈妈一样关心她此前的生活是怎样的，打破她的心理防线。后来邓莹了解到，小李的父母常年外出，并让她承担照顾弟弟的责任。同为孩子的她认为父母并不关心自己，心生不满。父母回来后的关心方式又是溺爱，她要什么便满足什么。畸形的关爱让小李陷入错误的认知，所谓“朋友”的一个汉堡、一杯可乐就让她十分感动，最后交友不慎沾染毒品。弄清了小李的家庭环境，邓莹便教小李如何和家人沟通，“当父母不是很懂你的时候，你可以先主动告诉他们你需要什么。”

除了在女儿、朋友、母亲等角色中灵活切换，多年的警察工作也让邓莹从一个内向的女孩变成爱聊天、会聊天的“邓妈妈”。“我现在很喜欢和别人聊天，也是从警这么多年练出来的。”邓莹开朗地笑着，“被拘留的那些人虽然犯了错，但是他们也有自己的想法和需求，也希望得到认可和关爱，所以尊重他们、走进他们才能真正帮助到他们。”

化解矛盾：多方合力帮助被拘人员融入社会

“你啷个又来了耶？”看到曾经的熟悉面孔，邓莹幽默地招呼道。这样的话语一下子拉近了与被拘人员的心理距离。

处于更年期的徐某因又一次因偷窃被拘留。这次被关，是因为她身体患有疾病，家庭条件不好的她认为婴儿奶粉很有营养，便去偷来保养身体。她的行为让子女感到很没面子，心生怨恨。她也因此抑郁，在拘戒所精神状态很差，不吃也不喝。一向看重家庭、孝顺长辈的邓莹便当起了徐某的朋友，和她聊家常，开导她向前看，“人都会犯错的，只要敢于面对，没得撒子得。”今年春节期间，徐某给邓莹打来电话，说自己在女儿家过年。听到徐某出去后过上了正常生活，邓莹内心也十分欣慰。

“你要还我钱！”“我凭撒子要还你钱，都当赌资没收了嘛。”拘戒所里来了两个新的被拘人员，她俩本是朋友，一人曾向另外一人借钱，结果二人在打牌时双双被拘，借的钱也被当作赌资没收。二人为此争吵不断，谁都不服气谁。邓莹见吵得如此之凶，善于考察心理的她明白，如果只从法律角度调节难以分高下、服人心，便打算打“感情牌”。“朋友之间借钱最重要的是情分，你们还是要好好珍惜。”他从朋友相处道义出发的劝解让二人看到了友情的珍贵，双方达成和解，解开了双方内心的疙瘩，让矛盾在所里得到化解。

一直以来，邓莹追求的不仅仅是让被拘留人员走出拘戒所，更希望他们真正知错改错，顺利进入社会生活。“他们在所里待得的时间比较短暂，如果只是通过我们的力量教育引导、化解矛盾总归有限，所以需要全社会共同参与，帮助被拘人员直面不完美的人生，更好重新进入社会。”

在邓莹和同事们的共同努力下，九龙坡拘留所创新建立了1235矛盾化解工作法，建立一个矛盾化解工作室即“相信”工作室，抓好“法律+心理”这两大基础，联动区法院执行局、律师事务所、社会组织三大平台开展矛盾化解和社会化帮教，运用谈、教、引、化、帮五种方法全力化解社会矛盾，努力实现“矛盾不出拘留所，服务稳定不缺位”的目标。

助人初心：从医生到民警的变与不变

“小时候，看到亲人生病自己却无法做什么，我便立志当一个医生帮助他人。”邓莹回忆起自己的成长经历，“高中分科的时候，我本来文科成绩更好，但是为了当医生我还是选择了理科。班主任了解我的梦想，就唯独没有找我谈过分科的事情。后来从医生转为民警，虽然职业身份变了，但都能够帮助他人。”

和助人之心一起延续的还有迅速的反应能力。“当医生要对病人的症状很敏感，快速做出判断，明确病因。现在处理案子也是一样，我一看他们的行为表现就知道他们想干啥。只有明白他们的意图才能真正帮助到他们，所以从医的经历对民警工作很有帮助。”邓莹说道。

陈某是一个年轻女子，曾因吸冰毒被拘留。在拘戒所，她吸毒的后遗症就是嗜睡，不能很好地遵守行为规范，也不配合民警的工作。“这种情况下，就不能硬要她行稳坐端，越是要求她遵守行为规范，她越是反抗。”于是邓莹就允许她躺下，只需要在管教人员工作时认真配合就行，陈某接受了这样的安排。后来，陈某的精神状态有所好转，依旧想“躺平”的她提出打电话、洗澡等要求。邓莹将计就计，笑着说：“你坐都坐不稳，走也走不动，怕是也没有力气出去打电话洗澡哟。”“邓管教，你真的是一个聪明的人。”陈某只得认真遵守行为规范。

“无论是当医生还是民警，工作都比较忙，陪伴照顾家庭的时间比较少。尤其是在疫情期间，我和老公都在一线工作，无法照顾老人和孩子。但是一直以来家人都很理解支持我的工作。”说到这里，邓莹的眼里泛起了泪光，“现在我的儿子上高中了，前段时间我的母亲生病。放暑假了就让儿子就承担起了照顾外婆的责任，这也是对孩子的一种锻炼吧。”

“我们做的工作不像在一线打击犯罪那样轰轰烈烈、惊天动地，而是一些默默无闻、润物无声的事情。不管是过去，现在还是未来，我只是想做好自己的本职工作，真正帮助到别人。”邓莹脸上露出满意的笑容。