华龙网-新重庆客户端讯（记者 伊永军 林红）88岁的独居老人以往每两个月缴纳一次水费只要30元左右，11月账单却猛增到800多元。多出来的水都流哪里了？大额水费该如何承担？

用户于重庆网络问政平台投诉后，12月16日，华龙网刊发《渝事有解|88岁独居老人水费从30元猛增至843元水都流哪里了？》，对此事进行了报道。

收到大额账单后，老人的儿子文先生和自来水公司工作人员检查了屋内所有用水设施，没有跑冒滴漏现象；该小区物业公司也表示近几个月没有水管管网整改、更换水表等工程，物管也没有接到其他住户有类似用水量忽然暴增的投诉或反映。

此前，为弄清是不是水表的问题，工作人员将水表送往重庆市水务给排水计量服务中心进行了检验，结果显示该水表为合格。

水表没问题，用户又反映家里没有发生漏水、忘关水龙头等情况，那水都流到哪里了？大额水费该如何承担？

16日下午，重庆市自来水有限公司大渡口营业管网所工作人员来到文先生家中，双方就大额水费一事进行协商。

文先生提出，鉴于其母亲平时无异常用水，且年老多病，希望能根据实际情况进行一定的减免。自来水公司工作人员根据文先生母亲家的特殊情况和遇到的实际困难，在用户全额缴纳需代收的污水处理费基础上，水费部分根据中心城区低保用户生活用水价格优惠政策（执行居民用水价格不计收阶梯）予以调整。双方就此达成一致，均对处理结果比较满意。

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