华龙网-新重庆客户端讯（于灯灯）“小区的公共区域，不能侵占，都给商户说了，城管都没收工具了，还在施工。”

12月16日，网友冉先生向重庆网络问政平台投诉，万州金科观澜三期开发商将小区入户大厅二楼出售给商家，现在该商家并未进行备案就更改小区入户外墙外观。后期不仅将小区私用电梯变成商用电梯，而且，还将小区入户大厅变成接待大厅，业主该如何维权？

私自更改小区外墙外观  引发业主声讨

近日，一则商户更改小区外墙外观的消息，引发了万州金科观澜三期业主的强烈不满。

“这是公共区域，权益属于我们业主。”“有没有合法手续哟！”“是不是物业在有意帮助。”......大家你一句我一句的讨论后，决定去找物业和商户讨要说法。

业主们看到商户正在施工，上前制止，但是商户依然让工人继续施工。

“我们给住建委举报后，被告知商户并没有备案，也没有向当地的街道进行报备。”冉先生介绍，城管大队来了之后，查看了商户的资质和合同，发现商户确实超出了范围，要求商户立即停工。

冉先生介绍，小区入户大厅外墙属于全体业主公共区域，商户施工并未让全体业主知悉。而且施工作业下方无任何防护措施，高空坠物严重，无视行人安全，派出所到场警告，商户依然没有整改。即便施工工具被收走后，商户也没有停工的意思，继续施工。

“我也不晓得这个是公共区域，而且买商铺的时候开发商也没有说嘛！”商户负责人陈先生说，没想到施工还要去报备和备案，以为是开发商赠送的区域。

当把问题反映给物业后，物业表示，他们也管不了。无奈之下，冉先生和其他业主把问题反映到重庆网络问政平台。

停止施工  恢复建筑物原状

重庆网络问政平台收到网友的投诉后，迅速联动万州区牌楼街道办事处。该街道办事处联动城管大队和派出所迅速核实了解。

“其侵占的区域为业主共同区域，我们已经叫停了。”牌楼城管大队工作人员介绍，工作人员核查合同后发现，正在施工的商户，确实存在占用公共区域的情况。

下一步，他们将会对商户进行专项调查，和其他部门一起联动，维护广大业主的合法权益。如果业主发现类似的侵占公共权益的行为可以通过12319举报，也可以通过重庆网络问政平台反映。

根据《行政强制法》第四十四条  对违法的建筑物、构筑物、设施等需要强制拆除的，应当由行政机关予以公告，限期当事人自行拆除。当事人在法定期限内不申请行政复议或者提起行政诉讼，又不拆除的，行政机关可以依法强制拆除。

了解到业主反映问题后，物业召集业主代表、商户、街道社区工作人员进行协调。

“我们昨天召集大家一起协商，看看如何处理这个事情。”客服经理杨先生介绍，目前已经达成了一致意见，商户愿意停止施工恢复原状，并修改施工方案，待方案征得业主同意后再施工。

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