线下就诊担心感染风险，怎么办？打开互联网医院小程序，选择“在线问诊”，按提示信息操作，医师开方后药品就配送上门了。为进一步发挥互联网医疗服务的积极作用，国务院联防联控机制医疗救治组日前发布《关于做好新冠肺炎互联网医疗服务的通知》，全国各地互联网医院纷纷响应，主动作为，根据诊疗方案以及居家治疗指南，为出现新冠感染症状的问诊患者开具相应处方，通过线下第三方配送提供相应的药品，削减医疗机构瞬时的就诊高峰。

重庆市59家互联网医院开设了互联网医院新冠咨询或线上就医通道，为患者提供疾病咨询、复诊、随访、疑难处理、心理疏导等服务，线上开方、线下送药，保障了市民网上就医需求。

无论是智能导诊、图文视频问诊、还是药物配送到家，一条完整的线上就诊模式架起市民就医“便民桥”，让市民“足不出户”就能寻医问药，不仅缓解患者“看病难”的焦虑，还降低就医途中交叉感染的风险。

最是小事显担当，最是细处暖人心。“云就诊”要暖心利民，把握细节至关重要。比如，针对线上问诊有可能会出现咨询交互时效较差问题，组建信息技术团队攻坚专班完善线上医疗应用功能，让线上问诊“不掉线”；对线上不同就诊需求人群开设感染专窗、儿童专窗、老年专窗、续方专窗等，精准发力，提高问诊效率。同时，尽快梳理出患者较为集中的问诊问题，利用官方平台及时科普、集中答疑，消除市民疑虑，减少重复咨询率。因少数互联网医院线上支付不支持刷医保的情况，及时推出“患者在线就医、药品线下配送、医保线上支付”就医新模式，优先将治疗发热、咳嗽等医药费用以及高血压、糖尿病等治疗费用纳入“互联网+医保”直接结算范围，让市民就诊更有保障。

当然，远程“号脉”问诊量大，市民需要耐心等待，以心换心，将心比心，清晰表述身体症状，积极回答医生疑问，远离无谓“占线”；无症状患者也不要盲目问诊、盲目囤药；症状严重的需及时就医，让线上就诊更好地发挥防疫防线作用。

作者：信鸽（南川区）

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