华龙网-新重庆客户端讯 民生无小事，枝叶总关情。金融保险服务，处处关乎民生。

十年间， 中国人寿重庆市分公司“以客户为中心”初心未变，倾力打造“快捷、温暖”理赔服务，依托数字技术，通过全新的智能理赔服务模式，重塑理赔服务的速度和温度，守护人民幸福生活。

智能高效

科技助力理赔速度

“没想到现在理赔这么快捷。全程在线，流程简单，我不到十分钟就完成了申请。”近日，重庆綦江的王珂说到，本以为要等到医院提供纸质资料后，才能申请理赔。没想到，出院当天就拿到了理赔金。

在中国人寿重庆綦江支公司工作人员在线帮助下，王珂在寿险APP进行理赔报案。通过数据审核，系统智能判断其符合“快赔”服务条件，于是在“理赔报案”进的下一个页面，系统自动为王珂提供“申请快赔”按钮选项。王珂点击确认后，无需提交任何理赔资料，完成理赔申请。当日，王珂拿到了2812.77元保险金。

“快赔”是中国人寿重庆分公司在2021年1月创新推出的非一站式理赔直付模式。客户出院后，通过手机端进行报案和授权，可享受免资料、免临柜、快速给付的理赔服务。

“理赔最怕来回跑。”王珂回忆道，十几年前，自己也曾因病住院治疗。出院两周后，自己才拿到资料申请理赔。由于资料没准备齐全，还跑了2次医院。

十年间， 中国人寿重庆分公司通过串联打造线上线下智能化、一体化、综合化的理赔服务通道。原本为理赔资料递交的往来奔波变成了手机上的指尖点动，理赔审核进度、理赔金到账，在手机上一目了然。

2011年，全年为17.62万人次客户提供理赔服务。2021年，全年服务人次增至50万人，其中超39万人次的客户体验全流程智能理赔服务。强大的理算引擎，高效提升理赔效能，全年小额理赔时效达0.2天。

主动回应

温暖便捷理赔行动

“您好，我先生住进了重症监护室，换肝需要的医疗费用很大。我的保险能提前申请理赔么？”当王琼向中国人寿重庆巴南支公司咨询时，心中是忐忑的。

中国人寿重庆巴南支公司工作人员在了解相关情况后，查询到客户可享受“医疗费用垫付权益”，于是立即联系前往医院，协助王琼提交相关材料，获得2万元的垫付金。住院期间，工作人员积极跟进其家人住院情况，随后为客户追加了第二次垫付医疗费2万元。

“现在理赔真的太贴心了，真的帮助到我们。”王琼说到。

为了减轻客户住院治疗期间经济压力，中国人寿重庆分公司推出“医疗垫付”服务，全年垫付金额近300万元。同时“重疾一日赔”服务，对于身患重大疾病且符合赔付条件的客户，在一天之内就能完成理赔处理，有效缓解客户医疗费用压力。2021，重庆分公司为超过3000名客户提供了“重疾一日赔”服务，赔付金额1.1亿元。数字背后，是中国人寿理赔的速度，也是中国人寿理赔的温度。

心中有客户，服务无止境。中国人寿重庆市分公司坚持用心用情优服务，全心全意办实事，不断优化客户理赔服务流程，力求在更大程度上满足广大人民群众的金融保险需求，使人民获得感、幸福感、安全感更加充实，更有保障。