华龙网-新重庆客户端讯（通讯员 龙在林）近日，重庆市奉节县“民生之声”问政平台接到了竹园镇群众反映现在实体店经营困难的诉求，经过了解问政人在竹园镇开办了一家药店，现因各种因素，导致销售量偏低，经营收入少、压力大，随时面临关门停业问题。

接到消息后，竹园镇迅速为问政人研究解决方案，在专人实地考察后与问政人积极沟通，讨论解决方法。

经考察问政人的药店地处偏僻，人流量稀少，且问政人缺乏管理经验，属于初创业。

针对以上一系列问题，竹园镇派出专人指导，通过加强宣传、增加线上配送，并为问政人提供营商培训、管理培训等，经过一段时间经营后，问政人的药店生意得到了改善，问政人对帮扶过程以及结果表示非常满意。

“民生之声”是奉节县打造的一款综合问政平台，可以对群众问政、投诉、举报、建议等非应急类事项进行集中受理和督办，让人民群众“有话能说、有事能办、有难能解、有错能纠”，切实提升便民服务水平。

奉节县相关负责人表示，通过“民生之声”网络问政平台，进一步推动民生实事由“政府配餐”向“百姓点菜”的转变，持续加大民生投入力度，让民生实事办得更快、办得更好。

据了解，自2022年以来，奉节县已办结群众问政事项13925件，办结率98.53%；经过回访，群众满意率96.42%。

“群众口口相传，认为‘民生之声’综合问政平台能反映诉求、能解决问题、能疏导心结。”奉节县“民生之声”综合问政平台负责人表示，通过大力宣传，民生之声综合问政平台群众知晓率有效提升。

上述负责人表示，通过交办、回复、回访等流程，倒逼责任单位及时解决和回应群众诉求，推动解决了大量民生实事，尤其是推动解决了奉节县永安街道鱼种站宿舍20年来未办产权证、鱼复街道夔门之都车库10余年来堆积百余吨建筑垃圾未清理、夔门街道宝塔坪廉租房管线老化年久失修等历史遗留问题。