充电中的热水袋莫名冒烟，将被套烧了个洞还险酿大祸事，客服不提质量问题反而称是顾客没放平所致。1月10日，华龙网-新重庆客户端《渝事有解》栏目对此事进行了报道（《苏宁易购：眼前的坑是什么坑，你要的“平”是哪种“平”》）。记者刚刚获悉，淘宝苏宁易购官方旗舰店已联系吴女士协商处理，目前，双方就损失赔偿达成一致。

苏宁易购官方旗舰店工作人员表示，希望吴女士将热水袋寄回厂家，公司将安排人员做针对性检测并分析，找出具体问题出处，杜绝此类事件再发生。吴女士表示，将配合店方要求，将热水袋寄回。

对于稿件中报道的同类产品问题，苏宁易购称公司内部各方面将排查原因，进行改善。吴女士表示，热水袋是很多家庭的冬日必备取暖物品，之所以就此事较真，也是希望引起重视排查隐患，避免此类事情在其他人身上发生。

华龙网-新重庆客户端 记者 黄宇 余志斌

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