华龙网-新重庆客户端讯（记者 余志斌）近日，重庆市消费者权益保护委员会、成都市消费者协会联合发布《2022年度重庆成都两市汽车4S店消费者满意度调查报告》。调查结果显示，两地消费者对4S店总体满意度达到良好水平，新能源汽车4S店服务综合满意度略高于燃油汽车4S店。

消费者对汽车4S店总体满意度良好

据介绍，本次调查对象中有国产自主品牌7个、日系品牌4个、美系品牌3个、德系品牌3个、 韩系品牌1个、其他欧系品牌2个、 新业态服务4S店1个。

2021年—2022年，重庆共受理汽车类投诉17236件，其中涉及长安品牌汽车6266件、比亚迪品牌汽车282件、宝马品牌汽车194件、吉利品牌汽车170件、现代品牌汽车107件、理想品牌汽车96件、广汽本田品牌汽车39件、雪佛兰品牌汽车38件。

本次调查测评主要涉及4S店整车销售、零配件销售、维修保养、信息反馈服务四个方面。结果显示，两地消费者对4S店总体满意度达到良好水平，零配件销售服务和信息反馈服务是拉低综合满意度的主要原因。

新能源汽车4S店服务综合满意度略高

值得注意的是，在重庆、成都两地，宝马、特斯拉、比亚迪、一汽丰田、别克、五菱汽车品牌4S店综合服务满意度得分差异较大，主要体现在维修保养服务和信息反馈服务上。其中，宝马、蔚来、吉利、福特、奇瑞、五菱、现代7个品牌在重庆的4S店综合服务满意度得分高于成都，剩余14个品牌在成都的4S店综合服务满意度得分高于重庆。

此外，调查中新能源汽车4S店服务综合满意度略高于燃油汽车4S店，4项指标得分均略高于燃油汽车4S店。

销售过程中仍存在夸大宣传、“一口价”购车套餐等问题

“我们在调查中发现，销售人员依然存在未按规范化流程销售、夸大宣传和技能水平不够的情况。”重庆市消委会秘书长谷丹介绍，销售过程中，工作人员容易为销售业绩夸大宣传、虚假承诺。

此外，在汽车销售阶段，有11%的消费者认为4S店未做到明码标价，有隐藏收费的情况。调查发现，4S店会采用“一口价”形式制定购车套餐服务，消费者为顺利提车，大多选择接受，而在这类套餐中往往有许多隐性收费事项不被消费者知情。

新闻多一点》》

“定金”和“订金”，你能分清吗？

重庆市消委会特别指出，目前，仍有消费者分不清楚“定金”和“订金”的区别。定金是一个规范的法律概念，是合同当事人为确保合同的履行而自愿约定的一种担保形式。为保证合同的履行，消费者预先向经营者交纳一定数额的钱款作为定金，如果消费者违约，定金不返还；如果经营者违约，定金双倍返还。

订金不是一个规范的法律概念，它具有预付款的性质，是当事人的一种支付手段，并不具备担保性质。订金的效力取决于双方当事人的约定，双方当事人如果没有约定，订金的性质主要是预付款，如果经营者违约，应无条件退款；如果消费者违约，可以与经营者协商解决并要求经营者退款。

（如果您有新闻线索，欢迎向我们报料，一经采纳有费用酬谢。报料微信：hualongbaoliao，报料QQ：3401582423。）