在业主需求日益多元化的当下，要求物业工作者既要有对工作一丝不苟的“态度”，还要有尽心竭力的“精度”，更要有温暖人心的“温度”。

招商积余就是这样一个行业先行的优质样本。从社区服务到产业园区运营，从商业楼宇服务到智慧城市管理……其触角已经延伸到城市的方方面面，走出了一条物业高质量发展之路。

传承招商血脉

打造“沃土云林”商业核心竞争力

作为中国民族工商业的先驱，招商局开办了中国第一家银行、第一家保险公司等，在中国近现代经济和社会发展史上具有重要地位。

招商积余作为招商局集团旗下从事物业资产管理与服务的平台企业，积极传承招商血脉，践行“百年积余、忠您所托”的品牌口号，在物业服务过程中铸造持续向上“生长”的时代价值。

据悉，招商积余创新打造“沃土云林”商业模式，深耕物业基础管理“沃土”，以规模化发展形成集约效应；依托旗下到家汇平台，将线上业务延伸到物业管理的各个领域，形成广袤“云”层；培育全国性专业公司成长为茂密森林，与沃土紧密结合发挥“根系”作用，带动专业森林持续壮大。

“沃土云林”商业模式 招商积余供图 华龙网发

经过近2年发展，“沃土云林”商业模式已取得成效。2021年营业收入首破百亿，其中到家汇“云”平台业务营收猛增5倍；2022年前三季度实现营业收入91.77亿元，同比增长20.89%；剔除减免房产租金影响，实现净利润4.52亿元，同比增长30.31%；到家汇“云”平台业务同比增长96%至3.44亿元；公司总体综合实力位居行业头部企业行列……

业内人士认为，招商积余的优质发展，离不开其强大的市场创新能力，更离不开服务+产品+细分业态解决方案的能力。

而这些能力，在招商积余重庆公司都得到了印证。

提升服务品质

彰显“积余”担当

自 2005 年成立以来，招商积余重庆公司结合管理需求，集标准化、个性化、系统化服务理念于一体，让物业服务的内容、对象、方式和业务边界都不断提档升级。

2022年，重庆公司对招商大社区进行了焕新。如对社区内树池实施了改造提升，铺设全新的水洗石；对地面及座椅进行了深度抛光清洁处理，重新刷漆保养；新增顶灯，让业主归家之路更光明；补种丰富多样的花草树木，为社区绿化做全面升级……在重庆公司的努力下，招商•江湾城、公园大道、嘉景湾、招商•公园上城、招商•锦星汇等众多小区都焕然一新。

除了硬件上的服务提升，重庆公司对业主生活的关注更是在日常点滴。

长嘉汇业主叶先生平时在区县工作，接房后，户内大大小小事全委托管家小余协助处理。从装修到家具进场，小余将所有事务安排得井井有条；入住后叶先生准备宴请宾客，但对周边环境太熟，小余主动提供订餐与外送服务……

社区服务中的殚精竭虑获得业主一致好评，特殊时期的勇毅前行则彰显出重庆公司特有的“积余担当”。

在高温天气，积余人用汗水与坚持守护家园平安；在大社区里开启“夏日送清凉”活动，一杯冷饮，一碗甜品，一声问候，送上的不止是夏日的一份“清凉”惊喜，更是重庆公司对业主的关怀。

物业人员在招商江湾城进行维修工作 招商积余供图 华龙网发

重庆公司积极打造多业态集成服务，服务范围涵盖银行、写字楼、产业园、医院、机场、学校、综合性商业体等，2022年非住业态客户满意度调查维持95分以上，获得甲方表扬信24封。尤其医院类服务特色显著，团队根据医疗后勤服务体系全视角构建了智慧医院管理系统，助力业务范围延伸至医废处理、医辅洗护、医辅库房管理等医院专业服务。

在渝深耕17年，招商积余重庆公司将“美好生活”服务，融入生活细节，赢得了行业及市场一致认可。据悉，截止2022年重庆公司服务客户“5万+”户；在第三方客户满意度评价中，持续维持在90分位水平；在行业影响力方面，荣获“2022重庆物业服务企业综合实力TOP10”、“2022重庆物业服务企业领航发展企业”、“2022重庆物业服务企业优质服务企业”、“2022重庆物业社会责任贡献领先企业”等荣誉。

构建“双文明”体系

营造社区和谐邻里

在物业行业竞争日益激烈的环境下，招商积余重庆公司如何保持长期发展？

打造“双文明”服务体系，营造社区邻里和谐共生氛围，或是其众多战略中的重要部分。双文明是招商积余的特色基础服务，它融汇于日常基础服务之中，突出关注社区情感氛围与可持续发展，蕴含着招商社区特有的文化味道。

据了解，招商积余每年都会开展“绿萝行动”、“家文化节”品牌活动。2022年4-5月，重庆公司开展了“激活生态•探寻美好”主题服务月活动，“旧衣换新绿”活动在各个小区开展，业主们积极加入，提供旧衣、旧书等，助力沙漠植树造林；积余人则为社区除杂草、剪枯枝，对社区卫生“死角”进行分工包片、集中清理等，以实际行动践行健康低碳的“绿色文明”。8-11月期间，重庆公司陆续开展了“家文化节”系列活动，分别在中秋节、重阳节、国庆节等重大节日，为业主送月饼、传祝福、聊家常、创美景等，用贴心服务诠释“家在情在”的“人本文明”。

这些小事都是“双文明”服务体系的缩影，而随着“双文明”体系的不断优化升级，这样的温情画面还将在招商积余重庆公司所服务的社区不断上演。

招商积余重庆公司相关负责人表示，未来重庆还将紧跟集团方向，打造有重庆特色的战略规划。计划用1-2年继续丰盈沃土聚集资源，打造到家汇和招商π虚拟平台实现企业内循环；3-4年深化红色物业功能，实现企业外循环；5年以上构建“沃土云林”生态循环，制定和践行行业品质标准，引领行业发展。

以品质为支撑，以标准化为工具，通过发展创新、科技赋能，为服务延伸增值，招商积余重庆公司正走出一条差异化发展的高效道路。