记者 杨铌紫

“太感谢了，要是没有你们的帮忙，我还真不知该怎么办了。”1月30日下午两点，重庆北站候车厅13A检票口，一名年轻人一个劲地向客运员赵星雯道谢。

原来，这名年轻人送父母到重庆北站乘火车回奉节老家，可母亲腿脚不便，父亲年纪大了还拿着行李，他自己无法进检票口送行。赵星雯在巡视过程中发现这一状况后，立刻到服务台取出一辆轮椅，二话不说就扶着老太太坐上轮椅，并把老人安全送到站台。

“我们平均每天要跑30多趟，专门接送老年人和行动不便的人群。”今年春运期间，重庆火车站活跃着一支名叫“银发服务队”的志愿者队伍，由车站的青年工作人员和志愿者组成，分布在售票厅、进站口、候车厅等地点，专门为老年旅客、重点旅客顺利出行提供方便，赵星雯便是其中之一。

银发服务队的队员们实行24小时三班倒。春运开始后，他们就一直坚守在岗位上，很多人的除夕都是在车站度过的。

“虽然身体是疲惫的，但精神是满足的。”赵星雯骄傲地说。

春节期间，赵星雯在候车厅巡视时，发现一位老婆婆带着大包小包的行李。他上前询问得知，老人要一个人坐火车到四川的儿子家过年。

老人不会查询检票口在哪，赵星雯就帮她查，却发现发车时间快到了。他赶紧一边拎起老人的行李，一边搀扶着她走到车厢门口，并顺利将她交接给列车长。

“孩子，这两百块钱你拿到，过年了，去买点好吃的。”进检票口坐电梯时，老人突然拿出钱非得塞给赵星雯。“我们绝不会收旅客的钱，大部分老人跟我父母的年龄一样，帮助他们是我的职责所在。”赵星雯说。

有塞钱的，也有丢钱的。赵星雯记得，在除夕值班那天，他看到座位上有一个钱包，里面有身份证、现金、医保卡等。

“从身份证上的信息可知，是一位老人丢了钱包。”赵星雯说，老人肯定很着急。没过多久，失主的女儿就给火车站打来电话。后来，失主家人前来领取钱包时，还专门给他们送来了一面锦旗。

还有“丢”人的。重庆北站客运员、银发服务队队员钟旭就遇到过这样的事。

“大概是大年初三，我正在值班，一位老婆婆哭喊着叫我帮她找人。”钟旭回忆，这位老婆婆和老伴到重庆北站坐车，没想到她从候车厅卫生间出来后，就找不到老伴了。当时离发车还有20多分钟，老人心急如焚。

钟旭赶忙用广播找人，但老婆婆的老伴听力不太好，两人的手机也都在老婆婆身上。钟旭不断安抚着老婆婆的情绪，拉着她围着候车大厅找人，并让老婆婆大声喊老伴的名字。转了大半圈，老婆婆才听到熟悉的声音，两位老人终于找到了对方，钟旭也赶忙把他们送上了车。

记者正在采访时，赵星雯和钟旭接到从上海南开往重庆北的K74次列车上发来的指令，说列车三点半到站，届时有四位盲人要下车。一看时间快到了，两人赶紧往站台走，准备带四位盲人出站。