胡鑫宇事件新闻发布会于2月2日上午在江西铅山县召开，调查结果发布，这场舆情风波几乎尘埃落定。但遗憾的是，当真相摆在面前，依然有人表示不相信。除了已公布的案件细节，还有更多问题值得我们深思。一个自杀事件让舆情爆发的症结在哪里？为何会陷入塔西陀陷阱？类似事件该如何进行有效的危机公关、捍卫公信力？

首先，舆情发酵不能视而不见。发现舆情，相关处置方自以为按惯例处置，消极敷衍且只对上负责，而不对来自网民的排山倒海汹汹舆情负责，被搞得左支右绌，越往后越被动。当事件调查超出能力范围，上级部门不及时介入，缺乏迅速响应和处置能力……由一个孩子的失踪引发全国关注和争议，听任舆情损及公信力，代价无疑是巨大的。

其次，信息发布不能固步自封。信息发布要坦诚和及时，在这个案件调查过程中多少网友盼真相，猜细节，可相关责任方就是迟迟不发声，每一步都是千呼万唤始出来，真相慢半拍，谣言自然也就有了滋生的时间和空间。不仅信息发布思维和脚步跟不上，还将精力花在堵塞言路上，网友这边早已过河，你这厢还在摸石头。事实上，你对公众多一些坦诚，公众自然对你多一些理解，无论信息传播如何变化，及时和真实都是捍卫公信力的最有力手段。

再则，工作不力不能掩耳盗铃。从发布的内容来看，事发现场附近的树林洼地并未深入搜寻，表明搜寻工作确实存在疏漏。等待最后的调查结果足足用了100多天，公众自然难以接受。从尸体发现到发新闻发布会，也让大家等了6天，“未深入搜寻”这个结论真的需要大家等这么久，猜测这么久？人命关天，每一个细节都至关重要，案件处置不力，信息发布不及时，都是工作做得不到位，才让各种观点跑在事实前，给各种阴谋论“搭车”借力的漏洞点。

总而言之，要摆脱这种“不信任循环”，唯有持续转变工作作风，将工作做实、让信息更快、把表达更新。在网络“聚光灯”“放大镜”面前，相关责任方绝不能躲，而要实事求是增强说服力，用效率和实力捍卫好公信力。

作者：杨光志

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