华龙网-新重庆客户端讯（首席记者 董进）“孩子失联了3个小时，我们都快急死了，还好有你们帮忙。”2月1日，在重庆轨道4号线民安大道站车控室，乘客刘女士将一面写有“危机之时显真情，不分昼夜伸援手”的锦旗，递到该站值班站长游钋手中，感谢工作人员的“热心之举”。

“我女儿在民安大道站走失！请你们帮忙找找！”1月27日21时20分，4号线民安大道站车控室值班电话响起，刘女士向工作人员求助。

刘女士称，当天18时左右，她15岁的女儿瑶瑶（化名）和同学小欣（化名）游玩结束后，独自乘坐轨道交通返家。途经民安大道站，瑶瑶正在和小欣打电话，说不知道怎么换乘，结果通话至一半，电话就因没电关机了。

由于担心好友安全，小欣立即通知了刘女士此事，她的心瞬间揪了起来。

“我女儿性格很内向，平时也不爱和人说话，很担心会出现什么意外。”刘女士立刻联系上4号线民安大道站，希望能帮忙找到瑶瑶。

接到刘女士的求助电话后，游钋赶紧询问当班各岗位员工是否见过女孩，各岗位均回复没有看见。

“根据刘女士表述，我们分析孩子可能乘坐列车往回走，于是立即按程序通知当班行车值班员，并用内部电话顺传4号线各车站、环线各车站共同寻找，并向重庆轨道公安求助。”游钋说。

重庆轨道公安民警抵达现场，迅速组织人手查看车站监控，很快就发现22时40分，瑶瑶在该车站1B出入口出现过。

民警分析，这么冷的天，女孩能够在轨道站出入口等待3个多小时，应该是个很执着的人，没遇到亲人不会到处乱走，所以其很可能依然在出入口附近。

随即，游钋和民警陪同刘女士及家人，在车站出入口附近四处寻找。最终，他们在1B出入口附近，发现墙角台阶上坐着一个孤单的身影，正是走失的瑶瑶。

“太感谢你们了。”刘女士悬着的一颗心总算落地了。游钋和民警也叮嘱瑶瑶，以后再遇类似情况，可以向轨道站工作人员求助。

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