华龙网-新重庆客户端讯 “年关已近，工人的工资必须兑现，请你们一定要帮帮我！”1月19日下午，市民张先生手提一黑色塑料口袋的“火烧币”，急匆匆地来到工商银行重庆长寿支行营业部寻求帮助。

见张先生神色慌张，十分着急，银行工作人员便赶紧将其带进网点详细了解情况。原来，前几天张先生家里因老年人不慎引发火灾，将其存放在家中准备年底用来发放员工工资的近5万元现金烧毁了。该网点负责人小心翻看“火烧币”情况，发现数额较多且烧毁面积不一致，判断需要专业人员鉴别认定和长时间手工操作，随即承诺客户可以为其解决残币兑换的问题，并将现金人民币兑换的要求逐一告知客户取得了客户的认同。

急客户之所急，解客户之所忧。考虑到眼下时值年关，是全年网点最繁忙的时段，该网点负责人决定在当天下班后加班为客户清理兑换“火烧币”，协调安排3名现金营运中心工作人员和2名运营主管，使用牙签、镊子等小工具小心翼翼地将每一张粘连的“火烧币”揭开、摊平，逐一放在鉴别仪上进行扫描。经过近6个小时的严格清点核对，共为张先生清理、鉴别出符合兑换条件的人民币近4.6万元，最大限度帮客户挽回了损失。

面对群众的“急难愁盼”问题，工行重庆长寿支行一贯秉持“特事特办、急事急办”原则，切实做好客户服务工作，持续做好有担当、有温度的金融机构，打造“人民满意银行”。